[经管营销]第四课 沟通40.pptVIP

0531000222 中国人寿保险公司 沟通的基本理论 如何进行有效的渠道沟通 * ——如何做一个真正的沟通高手 沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。有效的沟通是一种不断需要不断去学习和实践的能力。 ㊣什么是沟通 ㊣沟通的意义 ㊣沟通的障碍 ㊣中国人沟通的心理需要及特征 ㊣有效沟通的技巧 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 将信息传递给对方，对方根据得到的信息做出相应的反应的过程。是人们之间的信息交流即情报、知识、意见、情感的交流。 人际沟通的过程 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 ——卡耐基 人际沟通的重要性 TP-12-06 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 ◎ 无论我是否同意 你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点 去理解它， 同时将我的观点 更有效地与你交换。  不懂得把握最佳时机。 找不到最佳话题，常常一个话题说了挺短就谢幕了。 虽然有话题，但不擅于选择最佳题材。 不擅于将对方的话题延续。 语言表达能力欠佳。 与初次见面的人沟通总感拘谨，无话可说。 经常在谈话后懊悔：我本来应该可以说得更好 您在沟通过程中常遇到的障碍有： 沟通障碍： 沟通内容与接受内容之间的差别。 TP-12-11 造成沟通障碍的原因 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 知己知彼、心境宽阔、礼让三分、 善解人意是克服沟通障碍的法宝。 TP-12-12 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% ：：： 沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它…… ——拿破仑·希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 ——马克·吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 ——李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关怀，便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚 1、同理心的建立 2、加强情感表达的能力与技巧 3、开朗、单纯、轻松的沟通文化 人们常常是被感情和非理性所支配的 为了内心世界的感觉而活着的 在内心世界中，我们为每一件事情都赋予感情色彩 趋乐，避苦主宰了我们所有的人生。 一 位 智 者 总 结 到: “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就是 人 缘 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” ♀建立良好的心态 ♀有效倾听---听 ♀诚挚交谈---说 ♀有效记录---写 ♀用心察看---看 ●空杯的心态 ●支持性的沟通心态 ●开心金库 ●成功又受人尊重的态度 ●塑造个人品牌：礼仪 请永远牢记 太阳底下没有不能 沟通的事 成功又受人尊重的态度： 主动积极的关怀必受信任 心存感激，心存善念，处处受人欢迎 君子爱财，取之有道。 凡事尽力，无愧于人。 大事把握原则，小事把握细节。 心中有爱，万事皆美 为您锦上添花---您的个人的品牌 礼仪 三秒钟印象 微笑的价值 学会说：“你好” 美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。 听、说、读、写是我们最主要的沟通方式！ 沟通技巧 请问：这究竟是什么意思？ 我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说过它， 我希望你能明白我的意思。