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社交礼仪 主讲人：黄华南 导 论 一、礼仪的界定 与摾駭相关的词最常见的有三个。即礼仪、礼节、礼貌。 礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪，则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 二、礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的 。 三、当代国际礼仪主要特点 第一，国际礼仪强调个人至上。 第二，国际礼仪强调女士优先。 第三，国际礼仪强调交际务实。 四、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动（换位思考、以对方为中心）。 五、礼仪的操作 1、坚持正确的理念－撟鹬財 。 其一、摆正位置。 对己、对他人 其二、调整心态。一是需要接受他人，二是应当换位思考，三是坚持和而不同。 2、掌握有效方法 一、明确撚兴晃獢，每个人须力戒的。 二、必须尽力撚兴獢，努力的目标。 第一章 个人礼仪 首因效应：在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要，它往往会影响到他人对自己的看法与评价。 根据首因效应，导致他人对自己看法与评价的第一眼印象，通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素所构成。 第一节 仪 容 礼仪的首要要求： 仪容美（自然美、修饰美、内在美） 修饰仪容的基本原则：美观、整洁、卫生、得体 个人仪容修饰通常有以下五个方面： （一）头发： (1)梳洗要勤 (2)长短适中 (3)发型得体 (4)美 发 最起码：干净清爽，整齐有序，长短适中，发型简单大方，朴素得体 （二）面容 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎、耳毛。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。 脖颈：保持清洁卫生、防止老化 （三）手臂 手掌：关键要保持手的清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯 肩臂：不能裸露。 腋毛：外人或异性面前，不能外露，属个人隐私 （四）腿部 脚：清洁（臭、破）、裸露 （光脚穿鞋） 腿： 男：不允许暴露腿部，不允许穿短裤。 女：不允许穿短裤或超短裙。 没有痕迹，别让人觉得你长的快 北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲 职业道德！ （五）化妆 化妆原则 ：美化、自然、得法、协调 化妆礼规： 不要当众化妆 不要在异性面前化妆 不要因化妆面妨碍别人 不要出现残缺不全的妆 不要借用别人的化妆品 第二节 举止 举止（体态语言） 特点：连续性、多样性、可靠性 作用：表露功能、替代功能、辅助功能、适应功能、调节功能 要求：文明、优雅、敬人 （一）手姿（手势） 1．手势区域语言 上区：肩膀（多半是传达出一种激动、欢腾、兴奋、抗议、强烈不满等情绪 ） 中区：肩膀至腰部之间（感情色彩并不是十分强烈的时候，我们的手势大都在中区） 下区：腰部以下（多表达出否定、拒绝、不屑一顾的信息） 一些常用的手势语言 夸奖：伸出右手，翘起拇指．指尖向上．指腹面向被夸奖的人。将右手拇指反向指向别人，是自大或藐视的表现。 指示：用以引导来宾，指示方向。做法是，将右手或左手抬至一定的高度，五指并拢．掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 还有一些手势，比如．斍霐、撛廾罃、摲吲瓟等，生活中都经常使用。 手势语言在不同的民族、国家表示有所不同，要注意不能乱用。 揙K撌质?搗斒质啤?竖起食指。 禁忌手势 不卫生的手势：在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剜眼屎等，都极其不卫生。 不稳重的手势：在公共场合．双手乱动、乱摸、乱放、乱举、乱扶或咬指甲、抬胳膊、折衣角等，均为不稳重的体现。 失敬于人的手势：在任何情况下，不要用手指点别人，那是极其不礼貌的。有的人，特别喜欢伸出大拇指指向自己或比比划划，觉得蛮神气，其实这很让人反感。 （二）立姿 基本站姿：头正、颈直、两眼平视前方、嘴微闭、挺胸、收腹，两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，中措压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰．脚跟并拢，两脚脚尖张开成45度或60度夹角，从整体上给人以精神饱满的感觉 在非正式场合中 搗斪中危部梢砸磺耙缓笞匀怀蓳丁斪中危硖宸潘桑Ρ３稚硖宓耐χ薄?穿礼服或旗袍