乡镇街道便民服务中心建设各项制度.doc

乡 镇 街 道 便 民 服 务 中 心 建 设 各 项 制 度 服务宗旨 热情周到 便民公开 高效廉洁 服务承诺 提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求 接待受理“五个一样” 受理、咨询一样热情 生人、熟人一样和气 干部、群众一样尊重 忙时、闲时一样耐心 来早、来晚一样接待 工作人员“十条禁令” 不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费 不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益 不准向服务对象摊派费用 不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事 不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务 不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作 不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要 窗口工作人员守则 一、依法行政，遵章守纪，接受监督，秉公办事； 二、爱岗敬业，忠于职守，办事规范，高效务实； 三、团结互助，尽责尽职，服从安排，顾全大局； 四、佩证上岗，礼貌待人，优质服务，耐心答疑； 五、讲究卫生，维护秩序，防火防盗，安全保密； 六、拒请拒贿，清正廉洁，争创一流，开拓进取。 XX乡（镇）便民服务中心主任工作职责 1、主持便民服务中心工作，负责中心工作的统筹安排、检查督查； 2、抓好便民服务中心各项制度的贯彻落实，抓好中心工作人员的日常管理； 3、负责中心现场重大疑难问题的接待和处理； 4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委汇报重大问题; 5、定期组织召开工作例会，搞好教育培训工作; 6、搞好其他临时性工作。 中心工作人员职责 1、负责窗口业务的受理、审查、办理，相关法律法规和政策的咨询，代理市级办理的业务工作； 2、负责窗口审批资料的收集、整理归档、交接等工作； 3、负责本窗口设施设备的操作、管理、维护； 4、负责窗口清洁卫生、安全工作； 5、完成领导交办的其他工作任务。 日常考勤制度 1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席； 2、工作人员考勤实行按时统一签到； 3、工作人员请假一天以内由主任审批，一天以上三天以内由镇长审批，三天以上一周以内由党委书记审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款10元，无故旷工一天扣款50元。 值班制度 1、中心实行值班制度，由工作人员按天轮流值班，值班人员要认真做好值班记录； 2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况； 3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。 4、值班人员当天不能请假，因不可抗拒原因确需离开中心的，报主任批准、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自离开。 清洁卫生制度 1、办公区内应保持无污迹、无纸屑、无痰迹，办公桌面清洁，物品摆放整齐； 2、服务大厅、中心周边和中心办公室等的清洁卫生由各窗口值班人员负责，每天上下班时进行打扫，其他时间应做到随时打扫，保持办公区域的整洁。窗口应维护各自的柜台、桌面、地面的整洁，爱护大厅内的清洁卫生； 3、室内地板，注意随时保持清洁； 4、服务大厅内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。 便民联系卡制度 1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度； 2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容； 3、便民联系卡实行窗口发放。 协调例会和学习制度 1、按照“小事不出窗口，一般事不出镇”的要求，加强各窗口及镇属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论； 2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作； 3、加强政治理论和时事政策学习，要坚持理论联系实际的学风，深入学习和掌握邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于搞好行政审批制度改革，提高办事效率，改善投资环境，解决工作中出现的矛盾问题，推进中心工作的顺利开展； 4、坚持中心学习制度，中心坚持每周五下午集中学习1次； 5、政治学习、业务学习实行考勤。中心工作人员政治学习每月不少于一次。业务学习，中心根据工作需要每年安排2—3次业务集中学习； 6、全体职工要善于挤出时间抓好自学，要联系思想工作实际，边学习边思考，坚持有的放矢，真正把学习理论武装头脑同提高素质、指导工作结合起来。 考评奖惩制度 1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名，奖现金500元，评选“最差服务窗口”1个，纳入年终绩效考核，每被评为“最差服务窗口”一次，年终扣绩效分10%。