[管理学]现 场 管 理.ppt

班长级管理培训 热 场 跳舞是对团队的投资! 跳舞是一种领导力！ 现场管理者(主管/班长)培训教材 康成人力资源部 康成现场管理 主管(班长)培训目录 管理概念 管理的定义 现场管理的要素 现场管理者的工作职责 管理者的工作观念 员工的教育训练 现场管理者的教导 管理者下达命令的方法 管理者沟通的技巧 如何赢得部属的尊重 工作改善的方法、技巧 员工的教育训练 新进员工的教育一般包含三个阶段，报到、基础教育、实务教育。 A、报到 一般由人力资源部门负责员工报到的适宜，除办理正常手续以外，还应注意以下事项： 1、了解员工的简历和背景 2、准备《员工手册》或公司的相关简介 3、准备新员工拟任岗位的工作说明书 4、以放松的心情对新员工表示欢迎 5、发放有关物品并简单介绍公司情况 6、询问其住宿、交通、经济上有何困难或问题 7、介绍公司上、下班打卡和作息时间规定 B、基础教育 基础教育应包括基本观念、基本知识两方面，其中基本观念的教育大致有下列内容： 1、公司的经营理念、愿景、使命、价值观等； 2、公司的发展历史、现状及未来展望，培养新进员工（尤其刚从学校跨入社会者）具有社会人、企业人的意识；团队协作的精神； 3、基本的职业道德培训。 基本知识一般包括下列内容 1、公司的基本制度(人事、奖罚等等) 2、服装、文化等日常要求 3、公司产品知识介绍 4、公司各部门的简况 5、工业安全知识培训 C、实务教育 由新员工任职部门负责人进行实务教育，包括常识教育与技能教育，其中常识教育一般有下列事项： 1、向新员工介绍本部门的概况（组织结构、人员状况、工作任务）； 2、介绍新员工拟任的工作有哪些具体的任务、职责和权限； 3、将新员工介绍给其他同事，必要时可召开欢迎会，或在部门早会上做介绍，并请新员工自我介绍； 4、说明新员工与其他同事的工作关系，将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚； 5、强调保守公司机密的注意事项。 技能、安全操作、岗位技能教育 1、安全生产责任制 2、安全常识 3、消防器材之使用 4、岗位安全规范 岗位技能教育应按照下列步骤进行 1、准备有关生产工艺、作业标准及其他技术文件、手册 2、准备必要的工具、设备 3、将上述标准讲解给新员工使之了解 4、操作示范（可由资深员工进行） 5、说明工作标准；由新员工试做，并予以纠正 6、告诉新员工遇到困难时，可以找谁帮忙 7、指定协助督导人员，进行必要的查核 新进员工的培训与指导 6、帮助新员工创造良好的人际氛围 7、工作上要严格要求，绝不妥协 8、对新员工的缺点，应予指出并要求限期改善 9、新员工的评价，不能侧重成果，应考虑其过程的努力 程度 10、在不违反原则的基础上，予以适当的授权 管理指引精髓 管理者沟通的技巧同流才能。。。。。。。。 、 沟通技巧，沟通可分为以下三种 1、向上沟通：与上司、上司的同僚、上司的上司之间的沟通 2、平行沟通：与平行部门的管理者之间的沟通； 3、向下沟通：与下属、部属与部属之间的沟通； 沟通注意事项 1、 站在对方的立场考虑问题 2、从公司利益的大局出发 3、用事实说话，避免感情用事 4、应用沟通技巧 C、沟通的障碍 有人为不善辞令，不会讲话而烦恼，因为常常会沟通不良，但健谈的人也未必就是沟通高手，如果只会喋喋不休，易引起别人的反感，沟通也会有障碍； 而不善表达者，如果抓住了重点，掌握一些技巧， 沟通也会出奇制胜。 D、沟通的禁忌 身为基层管理人员，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 1、只要别人听你的 2、只听自己想听的 3、不好的口头禅 4、语句威胁 5、不好的沟通环境 6、不稳定的情绪 E、态度 伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通； 理直气和、理性的沟通有利于双方形成共识。 F、指责下属的技巧 责备是一种期许，不是主管滥用全力的发泄，期许下属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善，主管对下属的责备，应尽量避免，只有哪些本来应该做好的事情，却由于下属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点： 1、在一对一的情况下责备 2、 注意责备的方法和时间 3、 选择适当的场所 4、 明白的说出责备的理由 5、指出具体事实 6、不可感情用事，失去理智 7、指责语气因人而异 8、不要伤害下属的自尊、自信、人格 9、责备下属时，也应考虑到其优点 10、责备的态度要诚恳 11、抱着教育、教导下属的心态 12、对待下属应公平、公正；理性、感性的纠正及期望 13、允许下