[管理学]第11版 管理学 第1章ok.ppt

管理与组织导论 第1章 课程要求和考核 熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题 系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则 课程考核采用平时考核和期末考核相结合 学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 谁是管理者? 解释管理人员和非管理人员的差别 描述组织中管理人员的等级 什么是管理? 定义管理 解释效率和效益对于管理的重要性 学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 管理者做什么工作? 描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理角色理论 描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层次下这些技能重要度的变化 论述影响管理者工作的变革 解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性 学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 什么是组织? 描述组织的特性 解释组织概念的变迁 为什么要学习管理? 解释管理普遍性的概念 论述理解管理的重要性 描述成为一名管理者的挑战和回报 谁是管理者? 管理者 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者 管理者分类 基层管理者 管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务 中层管理者 管理着基层管理者 高层管理者 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 什么是管理?管理的内涵 Process - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers 内涵1. 管理表现为一个过程. 管理就是“借力”。 管理就是通过他人来做所要做的事。 借脑：为我所用 育脑：终身学习 用脑：人尽其才 招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？） 杨洁是一家大型的洗涤用品跨国公司中国分部的经理。为扩大销售量，她前几天刚刚召集员工出谋划策，收效非常好。员工张先生和李先生根据多年的营销经验研制的一套新的经营方案受到了总部美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。 某天上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话。她于是驻步细听，“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的工作呢，还只是我们自已的空想？”这是张先生的声音。 “唔——我们运用自已的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？” “我敢说这个营销方案是一流的!”李先生的声音很激动。 “是啊——可你能相信她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊!” “她可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌，她的老板可是什么都看在眼里——至少对她在中国所在分部出色的管理成就是很清楚的。” “她”到底是谁？杨女士自然知道…… 内涵3：管理的实质是一种手段 管理寓言：一只理想主义的猪 人类的活动的显著特征之一是目的性，而管理有助于组织目标的确立和实现。 管理本身不是目的，不能为管理而管理。 管理作为一种工具，是一把双刃剑。 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效愉快地完成既定的目标。 内涵4：管理的作用在于它的有效性 管理核心 效率 “正确的做事” 以最少的投入获取最大的收益 效果 “做正确的事” 实现组织目标 图表 1–2 管理的效率和效果 管理者做什么? 管理职能 计划 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程 组织 安排工作以实现组织目标 领导 和别人一起或者通过别人去完成组织目标 控制 监控、比较、纠正的过程 图表 1–3 管理职能 管理者做什么? (续) 管理角色 (明茨伯格) 人际关系角色 挂名首脑、领导者和联络者 信息传递角色 监听者、传播者和发言人 决策制定角色 企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者 管理者具体做什么 (明茨伯格) 交互作用 与其他人 与本组织 与本组织的外部环境 反思 全面仔细的思考 行动 具体工作 管理者做什么 (明茨伯格) 技巧方法 技术技能 特定领域里的知识和技术 人际技能 和其他成员和睦相处的能力 概念技能 对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能 图表 1–5 不同管理层次所需的技能 图表 1–6 概念技能 图表 1–6 沟通技能(续) 图表 1–6 效果技能(续) 图 1–6 效果技能 (续) 图 1–6 人际技能 图表 1–7 管理技能与管理职能矩阵 管理者工作是如何变化的？ 管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索