[管理学]第13章 市场营销学复习.ppt

市场营销学复习 制作人：李安云 考试题型 1.单项选择题 2.多项选择题 3.名词解释题 4.简答题 5.案例分析题 6.综合分析题 7.计算题 第一章 市场营销学绪论 一、复习内容 （一）市场与市场营销 1.市场及其相关概念 2.市场营销的含义 3.市场营销与企业职能 （二）市场营销学的产生和发展 1.市场营销学的形成 2.市场营销学的发展 3.市场营销学在中国的传播 （三）市场营销学在中国 （四）市场营销学的相关理论及基本内容 （五）研究市场营销学的意义和方法 1．迎接21世纪的营销挑战 2.研究市场营销学的方法 二、思考题： 1.??如何准确理解市场营销的含义？ 2.??市场营销学是怎样形成和发展的？ 3. 论述市场营销原理对企业成长的重要意义。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 一、内容 （一）市场营销管理哲学及其演进 1.?市场营销管理及其哲学观念 2.以企业为中心的观念 3.以消费者为中的观念 4.以社会长远利益为中心的观念 （二）顾客满意 1. 顾客满意的含义 2.顾客让渡价值 3.全面质量营销 4.价值链 (三)组织创新 1.市场导向组织创新 2.创建知识型企业 （四）营销发展新趋势(了解) 1.绿色营销 2.整合营销 3.关系营销 4.网络营销 二、思考题： 1．? 市场营销观念与销售观念有何区别？ 2．? 理解企业价值链及其构成。 3．? 论述顾客让渡价值理论及其意义 第三章 战略规划与市场营销管理过程 一、内容 （一）企业战略与战略规划 1.战略的基本概念 2.企业战略的层次结构 3.战略规划的一般过程 （二）规划总体战略 1.认识和界定企业使命 2.区分战略经营单位 3.规划投资组合 （三）规划经营战略 1.经营任务分析 2.战略环境与条件分析 3.战略思想选择 （四）市场营销管理与营销组合 1.市场营销管理的一般过程 2.确定营销组合 （五）竞争者分析 二、思考题： 1．? 简述企业总体战略的步骤。 2．? 如何规划企业成长战略方式。 3．? 怎样认识市场营销管理的一般过程。 第四章 市场营销环境分析 一、内容 （一）市场营销环境概述 1．市场营销环境的含义和特点 2市场营销机会与环境威胁 3.分析市场营销环境的方法 （二）市场营销微观环境 1．企业内部 2.营销渠道企业 3.顾客 4.竞争者 5.公众 （三）市场营销宏观环境 1.人口环境 2.经济环境 3.自然环境 4.政治法律环境 5.科技环境 6.社会文化环境 二、思考题： 1．如何理解市场营销和营销环境的关系。 2．宏观环境的科学技术是怎样影响市场营销组合的？ 第五章 消费者市场及其购买行为 一、内容 （一）消费者市场与消费的行为模式 1.消费者市场的含义 2.消费者市场的特征 3.消费者购买行为模式 （二）影响消费者购买行为的主要因素 1.文化因素 2.社会因素 3.个人因素 4.心理因素 （三）消费者购买决策过程 1.消费者购买决策过程的参与者 2.消费者购买行为的类型 3.消费者购买决策过程的主要步骤 二、思考题： 1．分析影响消费者购买行为的主要因素。 2．运用某一具体产品，分析消费者购买决策过程。 ? 第六章 组织市场及其购买行为 一、内容 （一）组织市场的类型和特点 1.组织市场的类型 2.组织市场的特点 （二）生产者市场及其购买行为 1.生产者购买行为的主要类型 2.生产者购买决策的参与者 3.影响生产者购买决策的主要因素 4.生产者购买决策过程 5.政府市场及购买方式 （三）中间商市场及其购买行为 1.中间商的购买类型 2.中间商购买过程的参与者 3.中间商的购买决策过程 4.影响中间商购买行为的主要因素 （四）非营利组织及其购买行为 1.非营利组织的类型 2.非营利组织的购买特点和方式 二、思考题： 1．组织市场与消费者市场有何区别？ 2．分析政府市场的采购特点。 第七章 市场营销调研与预测（略） 一、内容 （一）市场营销信息系统 1.信息及其功能 2.营销信息的内涵与特点 3.市场营销信息系统的构成 （二）市场营销调研过程 1.市场营销调研的含义和作用 2.市场营销调研的类型 3.市场营销调研的步骤 （三）市场营销调研方法 1.询问法 2.观察法 3.实验法 （四）市场需求测量 1.市场需求的类型 2.估计目前市场需求 3.预测未来市场需求 二、思考题： 1．概述市场营销信息系统的构成及其主要功能。 2．全面阐述市场营销调研过程。 第八章