[管理学]管理学8 决策.ppt

第八章 决 策 教学安排 本章要点 主题语录 课外阅读 本章要点 决策的普遍性 决策理论模型及其假设条件 问题与决策类型 制约决策的因素 8.1 决策的普遍性 组织中的每一个人都需要做决策，甚至可以说社会中的每一个人都需要作决策。 不过，决策通常是管理者的一项重要职责，管理者在实施计划、组织、领导、控制等各项职能时都包含着决策。 无论是在学习、生活还是工作中，大部分决策都是非常简单的，以至于我们常常不会想到它们也是决策。 8.2决策理论模型及其假设条件 有关决策的理论模型主要有： （1）完全理性决策模型； （2）有限理性决策模型； （3）渐进决策理论。 赫伯特·西蒙将决策过程分成4个阶段，即明确决策问题、制定决策方案、评估并选择决策方案、实施决策方案。 斯蒂芬·罗宾斯、玛丽·库尔特则将决策过程分成识别决策问题、确认决策标准、为决策标准分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择最佳方案、实施决策方案、评估决策结果等8个步骤。 无论将决策过程分成几个步骤，事实上，人们进行实际的决策活动时往往并不严格地遵循这些步骤。 理性的决策以一系列假设条件的存在为前提： （1）问题明确； （2）目标清晰而单一； （3）所有的方案和结果都是已知的； （4）决策者的偏好清晰而稳定； （5）不存在时间和成本约束； （6）最终选择将使回报最大化； （7）决策者追求组织（而不是个人）利益的最大化等。 8.3问题与决策类型 在管理实践中，管理者会遇到各种各样的问题，但所有的问题大体上都可归入两种基本的类型：结构良好的问题（例行性问题）与结构不良的问题（非例行性问题）。 实际上，问题很少表现为纯粹例行性或非例行性的问题，同样，决策也很少是完全程序化或非程序化的。 此外，根据决策者所处环境的不同，可将决策分为： 确定性决策； 风险性决策； 不确定性决策。 常见的决策分类还有个体决策与群体决策之分。 个体决策与群体决策各有所长，也各有所短： 个体决策的最大长处可能在于速度；其次，个体决策责任清晰；第三，个体决策通常能够传递和体现一致的价值观。 通过集合众人之智慧，群体能够给决策带来更完整的信息、更多的投入，以及观点、方法、方案的多样化；群体还能使方案更易被认同和接受。 总的来说，到底选择个体还是群体作决策，最终要归结为对效率和效果的衡量。 8.4制约决策的因素 讨论：制约决策的因素？ 在不同的决策方式（个体决策或群体决策）下，影响决策行为的因素有所不同。 主题语录 管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。 ——赫伯特·西蒙 表现勇敢……是我们每个人迟早都会碰到的机会。 ——约翰·肯尼迪《勇敢者画像》 正确做事很重要，但更重要的是做正确的事，换言之，执行很重要，但比执行更重要的是决策。 ——理查德·罗宾斯 没有任何事比做决策更难，因此也没有任何事比它更珍贵。 ——希尔·拿破仑 决策如同“摸着石头过河”。 ——林德布洛姆 对目前问题的决策必须考虑其未来影响。 ——马奇 不存在对任何情境都适用的决策方式。 ——弗洛姆 任何一家成功的企业，都曾经有人做过勇敢的决策。 ——彼得·德鲁克 任何一个企业为了生存和发展，都必须有一套固定的信念，作为制定决策和采取行动的前提。 ——小托马斯·沃特森 管理者的决策不应从“众口一词”中而来；相反，好的决策，应以相互冲突的意见为基础，从不同的观点中选择，从不同的判断中选择。 ——彼得·德鲁克 要做出正确的决策，最好是仿效法院断案的方法，从双方的辩论中求取事实真相，使全部有关的事实都能摆在法官面前。 ——德鲁克 最骗人的决策，是正反两面的折衷的决策