[管理学]管理学基础 管理者.ppt

中国矿业大学管理学院 管理者 管理者 什么是管理者 我们都已经知道，人是组织中最重要的资源，而管理人员是决定组织目标能否达成的关键因素。管理人员的素质和管理水平直接决定着组织的绩效，因而管理人员是组织重要的人力资源。那么，到底谁是管理者呢？ 毫无疑问，管理者存在于组织当中，管理者在组织中工作，但并非在组织工作中的每一个人都是管理者。 什么是管理者 为简化起见，我们可以将组织的成员分为两种类型： 操作者和管理者。 操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 例如，装配线上安装防护板的装配工人； 饭店中掌勺的厨师；或者银行里为你办理存取款和受理交纳各种费用的办事员等，这些人都是操作者。 什么是管理者 管理者(Manager)是指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。 管理者也可能担任某些作业职责，例如，财务科长除了负责监督财务部门办事人员的工作以外，还可能承担一部分具体的业务职责。 传统的定义是假定作为一个管理者，一定要有下级。 什么是管理者 传统的定义是不全面的 从目前的情况来看，很多从事管理工作的人，并不一定对其他人的工作负责。他们的主要工作职责不在于领导下属，而是以个人方式为企业做出贡献。因此，管理人员还应包括那些独立工作的专业人员。 什么是管理者 德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中，提出了这样的看法。 他认为，在确定组织中谁是管理者时，主要标志不再是是否拥有命令别人的权力，而在于他对企业的贡献和职能。 也就是说，管理人员的责任在于对其本身的工作负责，对其所经营的企业成果负责。 管理者的类型 组织中的管理人员一般分为三个层次。 即高层管理人员（top manager）、中层管理人员（middle-manager）和基层管理人员（first line manager 或supervisor）。 根据所处的不同层次，他们将各有侧重地执行其职能。 随着管理者在组织中的晋升，他们从事更多的计划工作和更少的直接监督工作。 管理者在组织中工作，但并非在组织工作中的每一个人都是管理者。 我们用一个金字塔式图形来描绘“组织的层次结构”： 管理者的类型 在西方企业中的高层管理者一般是指CEO，即行政首长(又译首席执行官)，COO（首席经营负责人)及CFO (首席财务负责人)等。 在我国工商企业中的经理、厂长、学校的校长、医院的院长等都属于高层管理者。 组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的选择和资源运用的决策。他们还要代表组织协调与其他组织(或个人)的关系，并对组织所造成的社会影响负责。 因此，高层管理者具备的知识要广、能力要强、素质要高。 管理者的类型 中层管理者位于组织层级中高层管理者和基层管理者之间。有时被叫做战术管理者，负责将战略管理者制订的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。 大公司的地区经理、分部（事业部）负责人、生产主管、车间主任等都属于中层管理者。 中层管理人员不仅直接指挥、协调基层管理人员的活动，同时还要将基层的意见和要求反映到高层管理部门，他们是联接高层管理者与基层管理者的桥梁和纽带。 中层管理者还要负责协调和控制基层生产活动，保证完成各项任务，实现组织目标。 管理者的类型 基层管理者，或运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。基层管理者又称一线管理人员，具体指工厂里的班组长、小组长等。 他们的主要职责是传达上级计划、指标，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度。解答下属提出的问题，反映下属的要求， 他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。 对基层管理者的技术操作能力要求较高，但对统筹全局的能力要求较低。 管理的层次与管理职能的时间分布 所有的管理者，无论他处于哪个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制职能。 只是他们花在每项职能上的时间不同。 例如，最高管理层要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计。 管理的层次与管理职能的时间分布 管理者的角色 人们在集体里为实现某种目标一起工作时必须担当特定的角色。 “角色” 这个概念的意思在这里是指人们做一项工作应有明确的目标或目的 。 他们了解自己的工作任务如何构成集体工作的一个组成部分，同时他们拥有必要的权力、手段和信息去完成任务。 亨利·明茨伯格的角色观 明茨伯格在对高层经理进行的一项研究中得出结论： 管理者扮演着10种不同又互相关联的角色或者表现出与工作有关的10种不同的行为，这10种角色可以分为三大类： 1）人际性角色：头面人物，领导者，联络人 2）信息性角色：信息监控者 ，信息传播者 ，发言人 3）决策性角色：创业者