[管理学]管理活动和管理理论.ppt

管 理 学 第一篇 总 论 第一章 管理活动与管理理论 第二章 企业道德与社会责任 第一章 管理活动与管理理论 为什么要学习管理学？ 管理有什么用？ 第一节 管理活动 一、管理的定义 管理是通过其他人来完成工作的艺术。(强调人的因素) 管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。(效率 + 效果 ） 管理是切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。(组织资源 ) 管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项组织活动，合理分配、协调相关资源的过程。 1、管理的载体是组织 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 2、管理的目的是为了实现既定的目标。 3、管理的对象是一切可以调用的资源 4、管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5、管理的本质是活动或过程 二、管理者 （一）管理者 我们通常把组织中的人员分为两类： 操作者：指在一个组织中直接从事具体业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。 管理者:指在一个组织中指挥他人完成具体任务的人；即从事并负责对组织内资源进行计划、组织、领导与控制和组织外资源的有效整合的人。 案例： 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 思考题： 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为应该怎样做? A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。 B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。 C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去 D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户 （二）管理者的类型 1、高层管理人员：是组织中的高级领导人，一般需负责决定组织的目标和战略，并对组织的资源（人、财、物等）拥有分配权，同时也需对整个组织的业绩负责。 2、中层管理人员： 在组织中起承上启下的作用，负责贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策。 3、基层管理人员：亦称一线管理者，他们处于操作者之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。 （三）管理者的角色与技能 1、管理者的角色 （1）人际关系方面的角色 代表人 领导者 联络者 （2）信息方面的角色 监督人 传播者 发言人 （3）决策方面的角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 2、管理者的技能 （1）技术技能 指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 （2）人际技能 即理解、激励他人并与他人共事的能力。 （3）概念技能 是指理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。如确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。 【案例】一次重大的人事任免 某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免案，提拔炼钢厂厂长。 姚成，男，48岁，中共党员，高级工程师。60年代从南方某冶金学院毕业后分配到炼钢厂工作，一直搞设备管理和节能技术工作，勤于钻研，曾参与主持了几项较大的节能技术改造，成绩卓著，在公司内引起较大震动，现为炼钢一厂厂长，去年被聘为高级工程师。该同志属技术专家型领导，对炼钢厂的生产情况极为熟悉，上任后对促使炼钢一厂能源消耗指标的降低起了巨大的推动作用。他工作勤勤恳恳，炼钢转炉的每次大修理他都亲临督阵，有时半夜入厂抽查夜班工人的劳动纪律，白天花很多时间到生产现场巡视，