[管理学]电子商务系统结构电子讲义 第七章.pptVIP

浙江大学电子服务研究中心 第7章 面向服务的构架SOA 第7章 面向服务的构架SOA 7.1.1 SOA的概念 7.1.2 SOA的基本特征 7.1.3 SOA的计算环境 7.1.4 SOA的基本模型 7.1.4 SOA的基本模型 7.2 服务的构成 7.2.2 服务的主要元素 7.2.3 服务的关键特征 7.2.4 构件服务的主要技术组件 7.2.5 Web 服务组合 7.2.5 Web 服务组合 7.3 业务流程 7.3.2 业务流程执行语言（BPEL） 7.4 SOA的应用和实施 7.4.2 SOA方法学 7.4.2 SOA方法学 7.4.2 SOA方法学 7.4.2 SOA方法学 7.5 案例分析 7.5.1 公司现状 JKHLE是一家主要面向零售、小型企业和企业客户的供应商，因其与零 售公司高层接触拥有大量宝贵的客户资料（高层接触是指与客户进行面 对面的直接接触）。JKHLE创立于20世纪40年代，打造出了非常著名的 品牌，并且凭借其与客户高层接触的做法赢得了市场。JKHLE拥有分布 于六个国家/地区的900个办事处，包括企业和销售办事处、客户中心以 及呼叫中心和数据中心。通过互补收购与内部发展并举的做法，现已发 展为拥有总共11000名员工的大型企业。 JKHLE的客户可分为以下三个市场领域；零售（Retail）、中小型企业 (SMB)和企业（Corporate）。零售领域构成收入的主要来源；但却是 利润最低的领域。SMB领域成为新的热点领域，但是由于缺少支持这一 领域所需的IT基础结构，而又需要有专门针对这一领域的目标市场，导致这一领 域增长缓慢。最后，在最近收购Jensen Inc之后，JKHLE的企业领域已扩大， 成为当前利润最丰厚的领域。 7.5.1 公司现状 主要挑战： （1）业务挑战 1、现有的新客户帐户开设流程设计糟糕，抑制了拓展新客户的能力。 2、JKHLE销售渠道在各市场领域中存在不一致情况。结果，上游销售和交叉销售成了面临的重大挑战。 3、客户回头率极低，这一问题比以往任何时候都更严峻。 （2）IT挑战 7.5.2 建议的解决方案 7.5.2.1 账户开设项目采用SOA 可以使用四种方法来实现SOA，并且每种SOA采用方法都可 以在其他方法的基础之上构建，从而导致整个企业级别的采 用，JKHLE决定将采用SOA初步部署或试验项目采用用于转 换单个业务流程，如开拓新客户这种方法来实现SOA采用， 并且将重点关注开设新客户帐户的流程，以及支持基础设施 （如安全和管理措施）。本项目在JKHLE内部被称为“帐户 开设项目”（Account open project）。 IT部门致力于在六个月内实现帐户开设项目的试验。在实施试验之 后，团队应向CIO进行汇报以便为JKHLE评估和定义下一SOA阶段，以 实现转换整个业务的长期目标。 7.5.2 建议的解决方案 7.5.2 建议的解决方案 7.5.2.2 账户开设项目 下图显示详细的帐户开设流程。请注意，在利用子流程、组件和系统 时需要进行多种交互。有些情况下，需要在流程中通过人工交互来进行 审批。 7.5.3 SOA设计 7.5.3.1 设计目标 1、降低成本 2、提高每个客户拥有的产品数量 3、提高可用性 4、减少不遵从法律法规的风险 5、增加客户自助服务 6、加快上市时间 7.5.3 SOA设计 7.5.3.2 账户开设计划 下图7-11描述了帐户开设高级流程，提供了该流程的关键元素的概念 视图。 7.5.3 SOA设计 7.5.3.3 在帐户开设项目中应用SOA场景模式 SOA设计场景模型的基本构造包括流、服务和组件 。如下图所示： 7.5.3.3 在帐户开设项目中应用SOA场景模式 用于服务设计的SOMA方法提供了用于SOA 设计的描述 性指导，并且是SOA解决方案设计模式的基础 。如下图所 示： （一）服务标识 （二）服务规约 （三）服务实现 7.6 本章小节 本章主要对SOA所涉及的基本概念，参考模型，技术、规范，方法 学，案例研究等做了较为详细的描述。 全球企业正在重塑以服务为本的IT架构，以响应快速变化的客户服务 需求。真正完善的SOA，是除了技术方面之外，在业务方面也能提供现 成可用的标准化模块，目的就是让异构系统整合变得容易，满足企业动 态的流程需求，支持业务模式的创新。SOA的最大效益不仅是程序代码 的重用，更重要的是提升了系统的敏捷性，即在SOA架构下，导入新项 目的速度将大大加快，从而协助公司的营运。因此，在商业自动化的目 的