[经管营销]电话营销1.pptVIP

【互动讨论】 电话营销岗位职责？ 1. 电话营销的职能 电话营销是电讯营销的一种，是企业坚持其经营理念，经过周详的研究分析，锁定目标顾客群由电话网络采用直接营销手法。由电话营销人员以纯熟的电话技巧，配以高效率的双向沟通方法，直接与目标顾客接触、沟通及促销，使顾客产生： 购买商品（服务）行为。 消除顾客对企业的抱怨及不满，增进对企业的忠诚度。 满意企业的售后服务。 提升企业形象。 电话营销的营销职能主要体现在以下几个方面： ⑴建立和维护营销数据库整合客户资源，建立客户数据库，这是客户关系管理中的一部分。 ⑵获取各种信息 ⑶获取销售线索 ⑷组织研讨会和会议邀请 2. 电话营销与电话销售的区别 第二节课继续 从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，电话销售仅仅是广义上的电话营销中的职能。一般意义上的电话营销主要包括以下十大职能。 (1)建立和维护营销数据库。 (2)获取各种信息。 (3)寻找销售线索。 (4)组织研讨会和会议 (5)直邮广告。 (6)电话销售。 (7)交叉销售。 (8)扩大销售。 (9)建立客户关系。 (10)客户服务。 其中，前五种是营销职能，第六到第九种是销售职能，第十种是服务职能，这三大类职能构成了电话营销和销售的完整流程。由于服务本身与销售很难分离， 从功能上采看，电话营销也列分为以下两种： (1)完全意义上的电话营销，100％的订单都是通过电话来完成的