公共关系学_第三讲_公关的功能教材教学课件.pptVIP

; 第三讲 公关的功能;一、采集信息 监测环境;一、采集信息 监测环境;一、采集信息 监测环境;（三）公关关系情报搜集的意义 ;二、咨询建议 决策参谋;（二）咨询决策功能的效用 ;1.企业公关纠纷的含义及危害 ;2.协调的范围或几种常见的公关纠纷;3. 协调关系的方法;四、教育培训 全员公关;四、教育培训 全员公关;（三）教育培训的内容 ;五、建立信誉 塑造形象（核心功能）;（二）组织形象分类 ;（三）组织形象结构 ;2.认知度、美誉度与和谐度;3.组织形象定位 组织形象定位的依据： （1）组织自身的特点 （2）同类组织的情况 （3）目标公众的情况;（四）塑造良好组织形象的意义 ;五、建立信誉 塑造形象（核心功能）;强化形象;矫正、维护、挽回形象; 对于上述两种情况，如果事件一旦发生，组织应当立即动员起来，投入到事件的控制、处理、善后工作当中。这个阶段的公关工作主要由以下步骤组成： （1） 查明事实真相，弄清问题症结。 （2） 采取积极有效措施，变被动为主动。 （3） 调查事后影响，检验公众反映。;谢谢观赏