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绩效管理 ——绩效面谈技巧 智投 刘星 * * 中国智投人力资源俱乐部 * 内容提要 绩效管理的认知 1 绩效面谈的注意事项 5 绩效面谈的流程和步骤 3 绩效面谈的技巧 4 绩效面谈的意义 2 * 绩效管理的认知 1 * 什么是绩效管理? 态度 能力 目标 方式 过程 计划 1、绩效管理的认知 * 绩效管理的流程 部门目标与行动计划 过程指导 个人绩效评估 组织绩效评估 沟通、共识 薪酬福利 职务调整 绩效改进计划 培训发展 目标设定 激励、反馈与辅导 绩效评估 绩效激励 1 4 2 3 F a c i l i t a t e P e r f o r m a n c e R e v i e w P e r f o r m a n c e E s t a b l i s h P e r f o r m a n c e D e v e l o p m e n t P l a n P e r f o r m a n c e R e w a r d R e c o g n i z e 1 2 3 4 公司战略规划与目标 制定公司、部门、个人目标 反复沟通、 建立共识 1、绩效管理的认知 * 1、为公司建立绩效管理系统；2、为主管、部门领导提供日常管理工具；3、培训管理人员怎样使用绩效管理系统；4、确保公司绩效管理系统的正常运作  1、绩效管理的认知 绩效管理中的角色 人力资源部 主管:对员工 :对公司 员工 1、辅导员工按公司要求完成各项工作；2、提供员工完成任务的资源；3、提高员工职业技能；4、解决员工在工作的障碍；5、为员工规划职业发展方向 1、对上级和公司目标负责；2、是公司完成业务的中坚力量；3、是公司和员工沟通渠道的中间体；4、保证公司政令的畅通 1、制定与部门和公司相对应的工作目标和计划；2、致力于自身能力的提高；3、寻求从主管、同事之间的绩效反馈以改进工作 * 公司战略目标 组织结构/业务流程 职位管理 目标达成的过程、结果 考 核 综合考评 个人、组织效能持续提升 敬业度、胜任度、满意度 激 励 非物质 物 质 评 价 奖 金 工薪 培 训 指导发展 …… 绩效面谈 KPI体系 目标达成的过程、结果 目标达成的过程、结果 目标达成的过程、结果 2、绩效面谈的意义 * 绩效考核流程 确定绩效考核表 绩 效 面 谈 绩效考评 绩效改进与考核结果运用 过程管理 绩 效 面 谈 绩 效 面 谈 2、绩效面谈的意义 * 绩效面谈的定义与目的 定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的看法交换与研讨。 目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属工作绩效更好，让组织的发展更健全。 　　1.检讨过去，建立绩效改善方案：发现问题，工作教导 　　2.把握现在，维持现有绩效：给予认同，肯定激励 　　3.展望未来，建立绩效发展计画：了解期望，设定目标 2、绩效面谈的意义 * 为什么进行绩效面谈 既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为； 可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为； 管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。 不仅谈事（工作），而且谈人(发展)；不仅谈过去（总结），而且谈将来（下阶段计划和绩效改进）…… 2、绩效面谈的意义 * 绩效面谈的原则 直接具体原则 互动原则 基于工作原则 分析原因原则 相互信任原则 3、绩效面谈的流程和步骤 * 绩效面谈准备 面谈过程 确定绩效，提出改进计划 明确绩效面谈达到的 目标 面谈策划 面谈前各项工作准备就绪 面谈形式 面谈目标 面谈要点 确定考核结果 提出改进计划 制定改进计划 绩效面谈的流程 3、绩效面谈的流程和步骤 * 具体准备工作 1.阅读先前设定的工作目标（KPI） 2.检查每项KPI完成的情况 3.从各层面搜集关于本员工工作表现的情况 4.给员工工作成果和表现评分 5.对于高分和低分的方面要搜集详实的资料 6.为下一阶段的工作设定目标 7.提前一星期通知员工做好准备 8、心里、情绪准备 1.阅读先前设定的工作目标（KPI） 2.检查每项KPI完成的情况和完成的程度 3.审视自己在公司价值观的行为表现 4.自己工作成果和表现好在哪些方面？为什么？ 6.哪些方面需改进？行动计划是什么？ 7.为下一阶段的工作设定目标 8.需要的支持和资源是什么？ 员 工 主管 3、绩效面谈的流程和步骤 * 绩效面谈的步骤 1.营造一个和谐的气氛 2.说明讨论的目的，步骤和时间 3