市场员工管理及奖罚办法.docVIP

市场员工管理及奖罚办法 总则 第一条 为了配合市场整体档次提升，建立规范的经营管理秩序，本着服务第一的原则，竭诚为顾客和各业主服务，全体员工必须服从市场的各项管理制度，履行各项应尽义务和职责。 第二条 总经理负责制。本公司实行总经理负责制，总经理统筹市场的经营和管理工作，同时对董事会负责。副总经理协助总经理工作。各部门负责人在总经理领导下负责日常运营。 第三条 服务。所有员工都应本着为顾客服务的理念，学习现代服务业基本礼仪和技巧，学习本行业基本知识。 第二章 员工管理制度 第一条 员工必须服从分配，听从指挥，忠于职守，敬业爱岗，按时到岗，积极做好本职工作，按时保质完成上级交代的任务。 第二条 必须树立企业主人翁思想，爱市场如爱家，爱护市场财产，节约用水用电。严禁以各种方式把公司财产据为己有。 第三条 员工必须遵守法规，遵守劳动纪律不迟到不早退。夜间保安要开启红外线报警器并及时巡逻，做好记录。 第四条 请假。法定婚丧假、病假、事假都必须办理书面请假手续。确因特殊情况，事后应补办。员工请假由部门负责人审批，请假三天以上或部门负责人请假由总经理审批。 第五条 加班。因工作需要需加班的，必须服从部门或公司的安排。 第六条 员工须准时参加部门或公司组织的会议和培训。员工如遇到工作问题和安全隐患都必须做好记录，并及时解决或报告主管领导。员工应不定期向主管领导汇报工作，年初写工作计划和报告，做到实事求是，注重落实，年终写总结报告，作为公司考核员工的依据。 第三章 岗位责任制 第一条 总经理。总经理负责美家居的全部工作，总经理向董事会负责并定期汇报工作，部门负责人向总经理负责。副总经理协助总经理工作，根据董事会和总经理的授权在总经理外出时代行总经理职权。 第二条 经理。各部门经理负责本部门日常经营运转，管理所属员工，协调与其他部门工作联系。如实完成公司所布置任务。 第三条 办公室。负责日常的接待、内勤、采购、人员招聘、培训、人事档案管理、文件书写打印等。 第四条 招商部负责客户信息统计分析、品牌引进、品牌整合等。 第五条 营销部负责网络维护更新、对外宣传、媒体和设计师联络、开拓市场等。 第六条 管理部负责建立业主和品牌档案、价格管理档案、处理售后投诉、建立售后服务档案，管理总台、楼管、电工、消防、保安、清洁等工作。 第七条 财务部负责日常收支、账目、工商税务事宜等。 各部门在详细分工各尽其职完成本职工作的基础上，应当做好部门之间的协调配合工作。 第四章 奖励、罚则 第一条 员工违反劳动合同的约定和本条例的规定公司有权作出处罚。 第二条 员工在日常工作中有违纪行为的，依据具体情节按照以下标准给予处罚： 1、警告（适用于情节较轻的初次违反制度，如服务礼仪不规范、工作态度消极、工作方法不当等）； 2、处罚20—50元（适用于一般未完成本职工作；迟到早退；上班干私活；不参加例会和培训；未穿工作服或未戴工号牌；商场内吸烟；未按规定交接班；未按规定时间巡更的；明显损害公司利益和形象的）； 3、处罚50—200元（不服从管理和工作安排的；顶撞领导的；私自无故旷工的；遇紧急事件不积极主动参与事故处理的；工作不负责造成顾客或专卖店投诉经查证属实的；透漏商业秘密或发布影响公司信誉信息的；其他严重违反工作制度的）； 4、辞退（适用于不服从管理和工作安排情节严重的；严重违反劳动合同的有关规定；造成公司重大损失的；多次违纪拒不改正的；其他应予以辞退的）； 以上第1、2项处罚由部门负责人作出；第3、4项处罚由总经理作出。处罚书面由办公室存档，有罚款处罚的同时送达财务部。 第三条 奖励。公司对于工作中表现优秀的员工给予奖励，所有罚款所得全部用于奖励。员工由各部门负责人考核并制作书面考核报总经理批准。部门负责人由总经理直接考核。 第五章 附则 第一条 本条例与《劳动合同》具有同等效力，公司全体员工必须严格遵守。 第二条 本条例对于试用期员工同样适用。 第三条 本市场内所有员工的工作敬请各专卖店业主、导购员、售后服务人员和顾客配合及监督。对于违纪员工，请至市场办公室投诉举报。 奉化美家居·国际家居博览园 市场管理部 二零零九年一月