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江苏荣能集团中层干部管理培训 2009年2月2日 如何成为一个 优秀的管理者！ 各阶层对主管的要求 总经理对主管的10点要求 1、主管必须有能力了解高级管理层指令并能准确及时传递到基层员工 2、主管必须能够监督工作进行以确保能够以高级管理层所期望的方式和进度完成任务 3、主管必须能够准确地向上级汇报并且能主动向上级提供与管理相关 的信息 4、主管能够把握本部门的整体工作情况 5、主管必须能够控制部门内部不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里 总经理对主管的10点要求 6、主管必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩同时还要保证纪律 7、主管必须能够培训员工，使他们更富有效率 8、主管必须能够培养员工使其获得更好晋升机会 9、主管必须能够主动与其它部门合作团队精神强 10、主管必须为部门内所有工作全权负责，无论是产品数量、质量还是员工行为或是其它问题和失误 员工对主管的八点期望 1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务 2、分配给每个员工的工作负担公平合理 3、待遇和发展机会公平 4、在制度面前人人平等 5、能不间断地对员工进行必要的培训 6、相信员工，背后批评，当众（尤其当着领导）表扬他 7、关心员工生活体贴员工 8、善于沟通倾听其心声，接受合理化建议 满足员工这些期望，他们也会满足你的期望！ 如何成为一个优秀的管理者 1.组织好自己： 角色认知 认识环境 时间管理 自我认知 2.组织好部属： 目标管理 团队管理 有效沟通 执行力 如何成为一个优秀的管理者 3.管理常识： 管理的基本问题 管理的基本职能 PDCA管理循环 4.管理技巧： 激励员工的基本技巧 管理难缠的下属 如何考核下属 考核中应注意的问题 管理中应避免的陷阱 组织好自己 角色认知 认识环境 时间管理 自我认知 角色认知 我是谁？ 一个公司的成败在于中层管理者（主管） 中层管理者是承上启下的关键 中层管理者扮演的三大角色(一) 信息沟通角色 及时将上级指令变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。 中层管理者扮演的三大角色(二) 人际关系角色 在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前，协作者的角色。 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。 中层管理者扮演的三大角色(三) 决策者角色 将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部属目标实施中遇到的问题。 要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。 中层管理者必须具备的三大能力 专业能力：解决问题，实现最终结果的保障 管理能力：企业持续发展的保障 沟通能力：创造顾客价值的保障 主管工作中经常犯的错误 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨结，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力 资源管理工作 管理者的角色转换 专才 通才 依靠努力 依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业 对管理职业有认同感。 找到主管的感觉 认识环境 市场经济的特性 市场的两个意识 客户意识 竞争意识 经济的两个意识 效益意识 成本意识 客户意识 企业是为客户而生存！ 没有客户，企业就没有了市场，就失去了存在的价值。 质量满意吗？ 服务满意吗？ 以客户为关注焦点 调查、识别并理解客户的需求和期望 确保企业的目标与客户的需求和期望相结合 确保在整个企业内沟通客户的需求和期望 了解客户的满意度并根据结果采取相应的措施 竞争意识 企业必须要调整自己的竞争方向，使自己的竞争更有效、更能吸引客户 1.要为客户提供更有价值的产品和服务 2.一定要力争比对手更具效益和效率 效益意识 “经济”是指企业必须赚钱 一个企业的效益如何关系到方方面面的利益： 员工 股东 供应商 客户 社会 成本意识 企业必须提高效益 企业必须有效地控制成本 时间管理