第五章数据挖掘概要.ppt

* 信息可视化和数据挖掘是两个可互为补充利用的相关研究领域。当信息可视化作为数据挖掘的技术之一时，同其它技术相比，它有一个独特之处：能极大地发挥用户的主动参预性。由于对数据进行了可视化，用户愿意进行探索（Explore），在探索过程中有可能发现意外的知识。 客户生命周期分析 不同客户生命周期阶段出现的数据 5.3.2 从行业角度分析 CRM中数据挖掘应用的深度和广度针对行业的不同而有所不同，特别是针对与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、证券、保险、电信、税务、零售、旅游、航空、医疗保健等。 5.3.2 从行业角度分析 零售业CRM中的数据挖掘 ： （1）使用多特征数据立方体进行销售、客户、产品、时间和地区的多维分析； （2）使用多维分析和关联分析进行促销活动的有效性分析； （3）序列模式挖掘可用于客户忠诚分 （4）利用关联分析挖掘关联信息进行购买推荐和商品参照。 5.3.2 从行业角度分析 电信业CRM中的数据挖掘 ： ① 电信数据的多维分析有助于识别和比较数据通信情况、系统负载、资源使用、用户组行为、利润等； ② 通过多维分析、聚类分析和孤立点分析进行盗用模式分析和异常模式识别； ③ 通过多维关联和序列模式分析进行电信服务组合和个性化服务； ④ 电信数据分析中可视化工具的使用。 5.3.2 从行业角度分析 金融业CRM中的数据挖掘 ① 为多维数据分析和数据挖掘设计和构造数据仓库； ② 特征选择和属性相关性计算有助于贷款偿还预测和客户信用政策分析； ③ 分类和聚类的方法可用于客户群体的识别和目标市场的分析； ④ 通过数据可视化、链接分析、分类、聚类分析、孤立点分析、序列分析等分析工具帮助进行洗黑钱和其他金融犯罪的侦破。 5.4 数据挖掘在CRM中的应用 问题定义 数据预处理 数据挖掘 模型检验 5.4.1数据挖掘应用实施过程 5.4.2 数据挖掘软件——PolyAnalyst PolyAnalyst 数据挖掘软件是一套由 Megaputer Intelligence Inc 开发的软件。拥有大量数据挖掘(Data Mining)方法，对数据分析十分有用。 PolyAnalyst具有集成的GUI环境。PolyAnalyst是一个多策略的数据挖掘解决方案，能够处理大多数数字、类型、布尔型的变量。 5.4.2 数据挖掘软件——PolyAnalyst PolyAnalyst提供下列功能：数据访问、数据操纵和清洗、机器学习、可视化和报表。 PolyAnalyst支持完整数据挖掘，功能包括分类、聚类、预测、关联，支持微软数据仓库通讯接口OLE DB，能透过SQL查询数据仓库内数据。 PolyAnalyst 应用广泛。已超过300个客户选用进行自动知识发现，为公司解决因难的问题和作出商业上的决定。 5.4.3 问题定义 企业为进行新产品宣传推广，要给潜在的客户进行电话推销，或者发邮件给对该产品可能有兴趣的客户。 无论是通过电话、邮件、传真或是面对面接触，进行直销的企业必须为每一位它要接触的客户消耗成本。而大多数情况下，客户都是对其没有响应。如果客户响应率很低，企业就会发现她在客户接触中花掉太多的成本。 如果有什么办法可以通过在进行直销之前预测哪些客户可能会对推销有兴趣从而提高客户响应率的话，这将大大提高直销企业的利润。 5.4.3 问题定义 数据挖掘可提供这种预测能力。企业在过去营销过程中积累了大量的历史数据，而且可以获得大量的相关客户的公众信息，以及这些客户在以往销售过程中的反应情况。利用PolyAnalyst对商业数据进行分析，可以得到客户接触响应的预测模型。企业直销就不再是对每一位客户或是随机对客户进行，而是针对预测得到高可能性的客户，这必将降低直销成本。 5.4.4 实验数据准备 实验数据中有900条不同预期客户的特征信息，对于每个目标客户，数据提供如下特征信息： 某一特定办公地点的员工数（Local_Emp） 整个企业的员工数（Ttl_Emp） 某一特定办公地点的年销售额（Local_Sale） 整个企业的销售额（Ttl_Sale） 该企业是否有海外业务（International_Flag） 标志企业每年用于广告的费用的符号（Ad_Spending） 该企业是运作地点（New_Location） 企业是国有还是私营（Owner） 所属工业类型细分类别（Pri_Ind_Type）和大类（Pri_Ind_Cat）公司经营的年份（Age）。 这些都不与该企业是否购买推销产品做出回应有明显的直接关系，但通过PolyAnalyst 可以发现它们之间的内在联系。 （1）打开新