长沙双鹤医药销售物流再造应用.doc

长沙双鹤医药销售物流再造应用 第3章长沙双鹤销售物流管理现状分析 3.1长沙双鹤企业概况 长沙双鹤医药有限责任公司是由中国医药行业的上市公司—北京双鹤药业股份有限公司控股组建的大型医药商业批发企业。 公司秉承现代化医药商业物流企业的先进经营理念，以湖南医药市场为主体， 以快速批发和调拨配送为主要经营特色，品种涵盖原料药及其制剂、中药材及其 饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、诊断药品、医疗器 械、保健品、食品、化妆品、玻璃仪器、化学制剂等，业务已经辐射我国中南部、 西北部等地区:拥有数十种全国一级经销权产品，与全国数千家医药生产商、6000 余家销售客户建立了供销网络。在湖南省内各地、州、市己建立配送中心(站)巧 家。2003年营业收入达12亿多元:2004年营业含税收入达16亿元。 公司现有员工800多人，管理层和中层拥有硕士、学士等大批高学历高素质 人才，高级工程师、执业药师、经济师等各类专业技术人员200余名。人员结构 如下图: 长沙双鹤的主要经营方式是药品的快速批发、配送，在迅速发展的过程当中 形成了以医药商品的快速流动、现金的快速流转、对市场需求的快速反应为主要 内容的经营特色。其经营方法是从实践而来的，没有现成的经营理论:是一种面 对市场的务实型极强的操作方式，是起源于市场经济的实现、并从市场经济的发 展中形成和发展而来的经营模式，而不是由某种理论指导下产生的实践。 我国医药流通企业由于管理手段落后、资金不足等原因，导致企业经营成本 高，整体经济效益低。全国医药商业企业平均流通费用率为12.56%，销售利润率 小于%1;美国医药批发商的销售利润率为1.%5，而其流通费用率仅为2.%9。据 2002年的统计，我国有15个省的医药商业企业连续三年出现汇总性亏损。从根源 上讲导致这一切现象的主要原因是信息化手段落后、物流管理水平落后，管理水 平整体不高造成的，可以说，现代商业物流是否先进的关键在于信息化管理手段 是否先进。实际上长沙双鹤信息化滞后己经成为企业发展的一个主要瓶颈，其导 致的困难表现在: ①管理和营销手段落后，企业接近成本价销售药品，利润主要靠年终返利来 实现。企业销售毛利率低，如果同时缺乏控制成本的能力，将使纯利润的实现受 到致命影响，从而进一步导致企业生存困难。 ②现阶段缺乏信息化管理手段的具体表现在:管理制度不完善，过分依赖员 工的主观能动性，企业运行效率低下;缺乏系统的市场策划和分析，对市场把握 程度不够，采购部门和销售部门横向沟通协调不畅，不利于营销思想的实现;物 流中心仓储管理水平低，商品丢失、破损的比率较高，发货错批、混批、多发和 漏发情况普遍等等。 ③不能形成现代意义上的配送体系，企业不能实现集中采购、进货，没有实 现统一库存管理和统一配送，由于信息化水平差，导致物流设施落后，机械化程 度低，作业基本上依赖人力。 ④财务管理只是进销存系统，主要用于满足企业开票和账务处理的需求，系 统的智能化程度和信息分析能力不高，更谈不上信息的整合和综合利用。现阶段 更无法实现供应链管理、企业资源计划和客户关系管理系统。 所以长沙双鹤面对的是一个即将对外开放、竞争日趋白热化、监管越来越严 格、利润空间越来越小的市场环境。要想生存和发展，利用现代信息技术，提升 现有信息化管理水平是当务之急。 另外，由于外部环境的压力、 . 行业内的激烈竞争和低水平经营使企业的销售 利润率越来越小，企业的现有交易模式导致交易成本居高不下。企业要进一步生 存发展，要应对外部环境提出的挑战，就必须降低成本、拓宽渠道，进行价值链 整合，提高企业在医药物流供应链中的地位。电子商务是可以帮助企业达到上述 发展目标的工具。电子商务可以用最低的成本覆盖目标市场，充分保证药品的可 得性和易得性，使企业能够摆脱对地理位置、硬件设施的依赖，将主要精力投入 到如何更好的满足客户需求上去。因此，我们作为医药批发企业，还应该考虑发 展电子商务，充分利用电子商务的成本优势、效率优势、服务优势来增强企业的 市场竞争力，实现企业的做大做强的目标。 长沙双鹤医药有限公司目前正投入应用的“啄木鸟进销存系统”、“用友U8财 务管理系统”、“内部以系统”、“内部邮件系统”、“内部电话查询系统”，实现 了对采购、销售、库存、结算、财务等主体业务的电子化管理，以及对公司办公 信息的基础组合，简单地达到了公司内部资源共享的目的。 啄木鸟进销存系统为公司的高速发展出了不少的力，但是它是基于小型企业 业务管理系统而开发的。随着公司业务的迅猛发展，“啄木鸟进销存管理系统”逐 渐暴露越来越多的管理缺陷，升级成为必然之势。 为了满足长沙双鹤快速发展的需求，公司现在的信息化建设步骤拟分为以下 六步: ①建立、健全一套科学的业务管理体系; ②建立一套基于互联网的办公自动