京北方公司软件项目质量管理应用.doc

京北方公司软件项目质量管理应用 第4章京北方公司质量管理现状 4．1京北方公司背景 4．1．1京北方公司简介 京北方公司是一家为银行业提供软件开发、系统集成、软件外包、BPO(Business Process Outsourcing，业务流程外包)服务的民营高科技企业。 1．经营范围 计算机软件开发销售、系统集成业务、BPO服务。主营业务为银行业事后监督、 风险内控、反洗钱、流程银行等应用软件的开发及提供综合解决方案。 2．主要产品 “金谷’’系列软件产品：金谷银行事后监督系统，金谷银行风险内控系统，金 谷光盘文档管理系统，金谷企业内容管理软件，金谷代发工资集中处理系统，金谷 个人住房贷款管理系统，金谷银行运营作业与管理系统等。 3．代表项目 中国建设银行事后监督系统，交通银行ECM(Enterprise Content Management， 企业内容管理)项目，国家开发银行银行反洗钱项目 4．1．2京北方公司技术特点 1．采用B／8架构 同行业中首家采用纯B／S(Browser／Server，浏览器和服务器)架构系统，即使是 扫描、OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)等功能模块，也同样 实现了在浏览器环境下运行，客户端无需安装任何软件，大大降低客户端的投入成 本和维护量。同时此架构屏蔽了操作系统的影响，各种操作系统均可支持； 2．内容管理软件真正实现了静态内容与动态流程相结合，产品更先进；实现 了点对点传输，广泛用于非结构化数据的迁移、归档、转入转出等，使数据更安全， 传输效率更高；实现流程设计可视化，通过鼠标点击、拖拽实现流程的编辑和完善 3．数据库技术 使用ORACLE数据库，加强了公司在数据处理方面的安全性和高效性，数据之 间采用标准的XML技术。 4．1．3京北方公司组织结构 1．公司宗旨 五赢。客户满意、员工支持、股东默契、渠道伙伴配合、社会认同是企业发展 的基础。公司的信念就实现客户、员工、股东、渠道伙伴、社会五方面的共同获益。 2．公司理念 19专业、专注、专家。专家不仅意味着对行业更深刻的理解、更独到的技术、更 前瞻的视角，还意味着责任：对行业引导的责任、开拓的责任、建设的责任。所 以公司一直在努力，更专注才能更专业，更专业才能成就专家。 3．公司组织结构 在公司设立的这些部门中，技术部门有技术管理部、应用开发部、产品部、质 量管理部、咨询部，这些部门由公司的主管技术的副总裁负责。 4．2京北方公司软件项目存在的质量问题 京北方公司近年来软件业务快速增长，2007年软件收入1200万，2008年软件 收入达到2100万。软件项目数也大幅增长，2007年公司软件项目共有16个，2008 年达到了25个，同时进行的项目达到7-9个。随着业务的快速增长，软件项目中 的质量问题也逐渐暴露出来。 比较突出的质量问题有： 1．项目工期无法保证，一再延期 目前公司执行的项目中普遍存在项目工期推迟的现象。原本按照计划实施的项 目，由于需求变更、项目计划变更、测试返工等原因，超出合同进度预期。公司2007 年开发的交通银行会计风险预警分析系统，项目延期了四个月，原因是集成测试时发现问题返工，出测试版后提交给客户，客户发现功能和当时给我公司提交的需求 不一致，验收未通过，公司只好投入人力再次开发。 2．项目预算超支，成本控制不力 公司项目成本控制不力，存在预算超支现象。项目预算超支，财务无法报销， 只好走预算变更流程，追加预算。结果造成项目毛利下降，正常情况下一个软件项 目毛利会在50％左右，由于成本控制不力，预算超支，最后项目毛利下降到30％一40％。 严重影响了公司的盈利能力。 3．产品复用度不够，重复开发 项目文档管理严重不足。有的项目执行完后，项目文档都分散在各个软件开发 人员手中，没有统一管理，结果人员离职后，这部分文档就找不到了。造成下次开 发同样的项目，还要重复进行开发，增加成本。公司的风险内控产品在建行项目开 发后，已经在好几个银行的项目中开发使用，但每个项目的开发工作量及成本并没 有明显下降。产品复用度不够，造成重复开发。 4．客户投诉增加 公司项目增多后，客户投诉也随之增加。公司有专门的客户服务部门受理客户 的投诉，公司统计了近期开发的三个项目(开发银行反洗钱项目、交通银行内容管 理项目、重庆农行事后监督项目)的客户投诉，将其分类后如下图： 存为其它格式。 系统不稳定：软件会莫名其妙地自动退出。 兼容性不好：软件在VISTA系统下运行不畅。 界面不美观：软件的用户操作界面呆板，机械化。 公司已经通过IS09001的认证，也通过了CMMl4级的认证，这些认证是由技术 副总裁主管下的质量管理部来负责取得的。通过这些认证很大程度上是因为公司参 加投标或项目谈判公司资质