数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理CRM系统中的应用.docVIP

数据仓库与数据挖掘技术在客户关系管理CRM系统中的应用 会~管理信怠也系结构属于基黯设菌的建设，只有稳盟的数据仓库基础设人或者一个公司成为企业的客户，企业就要尽力保持这种施才能支撑灵活多样的数据合萍应用。客户关系。客户关系的最佳境界体现在3个方面:①最长客户关系管理(CustomerRelationship Manageme时，时摆地保持这种关系:②最多次数地和客户交易;③保证CRM)是指企业用CRM软件提供的科学的分新工具程方每次交易的利润最大化。因此，企业需要对已有的客户进法来分析企业销售市场与客户之阔的关系。CRM软件是行交叉销售(Cross-selling)。交叉销售是指企业向原有客选择在企业销售市场中有价值客户及其关系的一种商业户销售薪的产品或服务的过程。交叉销售是建立在政赢的策略，分街这些客户的销售动态。CRM要求出;客户为中基础之上的，客户困得到更多符合其需求的服务商在益，心;、;一切为客户着悲;的商盘哲学和企业文化采支持有企业也因销售增长而获益。#039;在企业所掌握的客户信怠，尤效的市场营销与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策其是以前购买行为韵信患中，可能正包含着这个客户决定略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系下一次购买仔为的关键因素。数据挖摇可以帮勤企业寻找管理。影响客户购买行为的菌素。企业在长期的运营过程中租累了大量的数据。但这(3)客户保持些分散在各个业务系统中的数据是面向业务的，不是面向现在各个行业的竞争都越来越激烈，企盘获得薪客户决策豹。因此，首先必须对这些分散的数据进行拮取、清的成本正不断地上升，因此保持原有客户就显得越来越重洁、转换和如载，影成企业数据仓库，并根据不爵的主题，要。产生相应的数据集市，如一般客户分析数据集市，大客户客户分为3类:第一类是无拚值或提价值的客户:第分析数据集市等，这种多数据集市的建设有利于分新不再二类是不会轻易走掉的有价值的客户;第三类是不黯地寻客户的行为特点。近年来，各企业客户需求逐渐趋向多元找更优惠的份格和更好服务的有价值的客户。传统的市场佳，如果不对客户信息进行收集、整理、分析如妇类，客户运动是针对前两类客户的，而理代客户关系管理认为，特经理就无法知道谁是能为企业部造科润的离、中端钝贵客别需要用市场手段来维护的客户是第三类害户，这样做会户，竞争的关键就在于怎样发现侥质客户和如何避免优贵薛低企业运营或本。数据挖掘可以发现易流失的客户，企客户的蔬失;其次，通过OLAP、数据挖掘方法对这些数据业就可以针对客户的需求，采取相应措施。进行深入分析，并以企业管理人员容易理解的方式展示出(4)一对一营销来。一对一营销不只是每逢客户生日或纪念日时给她寄在CRM系统中，系统结构采用BIS框架结构，数据库一张贺卡。在科技发震的今天每个人都可以辑有一些自集中，客户端采用提览器访问，访问的滋览器采用IE6以己独特的商品或服务，比如按，嘿去己的尺寸做一套很合身上。通过CRM系统将数据仓库中客户每天的销售记录作的衣服，但实际上市场营销不是裁衣服，你可以知道什么为数据源，运用科学的分析方法可以对客户进行分析。单样的衣服合适顾客，但你永远不会知道什么鼓票适合体的体分新:分析某一客户的相关信患，分新的内容为该客户颜客。，CRM系统可以挺大量的客户分或不同的类，在每个的销售数量、金额、收益并与企鱼的平均销售数量、金额、类里的客户拥有裙奴的属性，部不同类里的客户的属性也收益作比较。群体分析:客户某一群体的销售数量、金额、不窍。最简单的分类方法即把所有客户分成两类:男性和收益。市场分析:便于领导及时、直强、准确地了解市场的女性。企业可以做到给这两类客户提供完全不周舵服务来发展及变化情况，以便宏强调控。通过将客户记录作为数提高客户的满意度。据仓库中的数据握，经营决策者利用CRM提供的模块功4 结束语能，就能够分新市场，以及主K住客户销售心理，从南正确指;谁拥有客户信息，谁就握有未来;。在企业管理客户导销售，提升企业市场竞争力，最终赢得客户和市场与生命周期的各个阶段都会眉到数据挖摇技术。数据挖掘能客户共剖成功;。静帮助企业确定客户的特点从而可以为客户提供有针对3.2数据挖掘一一企业CRM系统的核心性的服务。通过数据控掘，可以发现购买某一商品的客户插着市场体制改革的日益深入，各企业为了保持较高的特征，从而可以向那些也同样具有这些特在却没有购买的客户获取和保持率，并维持可嘉科性，需要经常扩展和的客户推销这个高品;若找到流失的客户的特征，就可以现有客户拉关系、持保行销费用。这就需要对基于数据仓在那些具有相似特狂的客户还未流失之前，采取针对性的库的CRM系统进行更深入的挖摇，这时数据挖摇技术的结施。在企业CRM中有效利用数据仓库和数据挖握技术，使用便或为企业CRM系统制胜剖关键。以下给出几种应可以为