广港中达递网络操作管理规章方案.doc

速递网络操作管理制度 第一章总则 第一条 为了加强广东港中能达速递网络管理，规范操作，提高能达速递市场竞争力，维护网络和谐，制定本制度。 第二条 广东港中能达速递网络的各网点、中心各部门工作人员都应当遵守本制度。 第二章运单填写与使用 第三条 运单填写 1、能达运单共六联，必须用中文正楷重力填写，以第六联看清字迹为准。运单填写应字迹清楚，表面整洁不得涂改，到付、代收货款如需修改，必须重新填写。 2、业务员必须熟记各网点的服务范围，原寄地和目的地代码，不得漏写和错写。 3、寄件网点填写运单，必须写清目的地详细地址，即写明收件客户所在地的镇、村、路、街名。凡寄件网点填写运单没有详细填写镇、村、路、街名的快件，派件公司可延迟半天派送，由此而导致的客户投诉中心不承担赔偿责任，由寄件网点自行承担。 4、收件人和寄件人必须写全名，联系人及联系电话必须准确真实，不得漏填或错填。 5、货物名称，重量，件数必须与实际一致，贵重物品必须购买保险，如实填写名称和保价。一票多件的必须写清多件的起止号码，实际重量与面单填写重量差重不能超过5％，签回单的快件必须填写回单单号。 6、运费必须以总公司规定的客户报价填写，不得高于或底于，到付运费不得超过公司规定的限额，到付金额不得涂改，涂改到付一律视同预付。 7、付款方式必须打钩准确，凡打钩错误或未打钩，无论是否到付，均按预付结算。 8、凡有代收货款，大小写必须一致，有特殊说明的在备注栏中写清，代收货款金额如有涂改，或无大写金额，或大、小写不一致，派件网点可不派送该件，待寄件网点、派件网点和中心三方核准后，方可派送。 9、运单填写必须六联一次填写。如有分联填写，导致上、下联代收货款、到付款金额不一致。一律以客户签收联金额为准。并给予寄件网点100元至200元/票罚款。 第四条 运单操作 1、收件必须使用能达统一条码运单，总公司下通知规定的除外。凡发现其他运单，中心将不予分拨，分公司可不派送。 2、凡交能达中心的快件，均将运单财务联交中心结算部。 3、台湾件、香港件和外省件将第五联包裹联折叠放入小胶袋内随货发出，备中心抽单。 4、运单各联分别由收件、派件网点和中心财务妥善归档保管，所有运单保管期最低不得少于三个月，以备查询。 第三章输单规定 第五条 收件输单 1、输单员输单过程中，必须逐票逐项如实输入，并检查有无漏输。 2、输单员输单前必须确认收件运单与发往中心的扫描（或清单）的票数、件数是否一致，如不一致应查明原因。 3、一票多件的,必须将子单起止号输入电脑；有回单的,输入回单专用条码号。输完单核对票数、件数、重量、到付金额、付款方式、代收贷款与运单无误后方可上传中心数据库。如因到付、货款等漏输而引起的后果由寄件网点承担。如果发现到付款、货款金额涂改过，应及时与中心、派件网点协调处理。 4、外省件，香港件必须输入详细地址（县、镇或街名）,以便中心审核结算费用. 5、收件输单属即日件的应在当日16点前输完。隔日件应在次日1点前输完。 第六条 派件签收情况输入 1、输单员在输派件签收时，必须对业务员交回的签收运单与派件扫描（或派件清单）数据进行核对，如不一致应查明原因，如有未送达的应在E3问题件登记中说明原因，并通知中心或寄件网点。 2、输签收人必须输全名，不能不输、乱输签收人,发现有草签的必须立即与派件业务员核实确认签收人姓名,否则由此引起的赔偿责任由派件方承担。 3、输“签收异常”必须输原因；正常签收后，必须将签收时间输入系统。三天后仍未签收，必须重新输入未签收原因，否则按延迟派送处理。 4、即日件派件签收应在当日24 时（晚12时）前输完。隔日件派件签收应于次日14 时（下午2时）前输完,个别偏远地区的签收时效可适当延迟(详见服务范围表)。 5、签收异常原因必须如实录入，如录入的签收异常原因与中心监控部核实客户情况不相符，有弄虚作假的，每票罚款200元。 第七条 由中心代输单规定 由于部份网点无宽带网（电信设施等原因造成）或收派件过少、以及同行件，中心可安排专人代为输单。 1、由中心代输单的网点，必须在中心主线车离开网点后20分钟内，按公司规定将清单内容填好传真至中心输单员。其清单数据必须与运单一致。 2、由于停电或电脑、宽带出现故障等原因，导致无法正常输单，可申请暂由中心代输单。但必须提前通知中心监控部，并保证收件即日件在当日下午14：30时前，隔日件次日上午8时前将收件清单传真至中心输单员;派件即日件于次日上午8时，隔日件于下午13：30分前将派件签收清单传真至中心，在公司规定输单时间超时未传真、中心按未输单规定处罚。 3、凡是由中心代输单实行有偿收费，无论收派件每票收代输单费 0．1元 。 第四章快件包装 第八条 业务员收件包装要求： 1、按国际包装检验标准：包装好的货物从1。2米高度垂直自然落下不