上海市计量测试技术研究院营销与沟通策略研究.pdfVIP

上海市计量测试技术研究院营销与沟通策略研究 摘 要 计量检测是国民经济发展的技术基础，是我国应对WTO挑战的技 术保障。由于受数千年来中国传统计量检测管理体制和照搬“苏东模 式的影响，我国计量检测体系现状远远不能适应社会发展的要求。 上海市计量测试技术研究院作为我国经济最发达地区的主要计 量检测技术机构，有条件以满足客户需求为中心，确立发挥总体优势， 辅以各种具体方法，积极渗透相关领域，形成可持续发展的市场凝聚 力，实现主营业务全面扩张的“超越遏止”营销策略。为此，必须改 进4Ps组合，提升品牌，广泛联盟，确定目标市场并采用相应的策略。 作为一个定位为社会公益型的非营利性科研机构，研究院做好同 政府的沟通对研究院的发展至关重要。只有树立社会营销的理念，正 确认识科技体制改革和政府职能转变后出现的新情况，调整沟通策 略，利用自身优势，强调非正式沟通，合理发挥媒体在沟通中的作用， 才能把握政府需求并与之有效沟通。 计量检测具有技术服务的特征，要想真正实现上述构想，必须做 好服务营销。首先，要把握客户期望，建立服务改进优选模型，提高 客户满意度；其次，要以客户为中心，开展服务创新。重视客户关系 管理，做好“一对一营销，则是开拓市场的