《咨询心理学》课件-倾听.pptVIP

* * 非言语行为用途 表达情绪：　　“我生气了” 表达态度：　　“我喜欢你” 传达个人特质：“我很外向” 辅助语言沟通:　“我说完了” 非言语表达方式 ? 基本类型 说明、解释和举例 身体动作 手指、面部表情、眼色、触觉接触等。 形体特征 体形、体格、姿态、身体，衣着步态或呼吸的气味、身高、体重、头发颜色和肤色。 语言特点 音质、音量、语速、音调、叹词（例如“啊”、“嗯”或“哈”）笑、叹息等等。 生存空间 人们使用和感知空间的方法，包括座位的安排、谈话的距离以及人们界定出个人空间的“领地”倾向。 环境 建筑和房间设计、家具和其它物件、内部装饰、清洁、光线和噪音。 时间 早到或迟到、让别人久等、对时代感受的文化差异以及时间和地位的关系。 ? 身体语言 身体语言包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等，它在人际交往中起着重要的作用。 目光接触 目光接触可以是想要暂停谈话或想要说话的信号；同时互相看的次数越多，感情投入和舒适程度就越高； 目光接触较少或眼看别处是回避、尴尬或者不安的信号，可以用来掩盖在表达被视为文化或社会禁忌情感时的羞愧； 瞪眼或凝视意味着思维的僵化或全神贯注。眼球的快速运动可能是兴奋、愤怒； 眨眼过多（正常成人是6～10次/分钟）可能与焦虑有关；集中注意力和专心思考时眨眼频率一般会减少； 目光转移——如从咨询者身上转到墙上，可能表示来访者在思索或在回忆某件事。 在会谈中咨询师的目光怎样安排比较合适呢？ 当你倾听对方的谈话与叙述时，目光可直接注视着对方面部并且可以适时注视对方双眼；当你在讲话解释时，这种视线的接触可比听对方谈话时少些。也就是说，对方讲话时，一定要用目光表示你的关注；自己谈话时，有时视线可以短时间离开对方。 在下列会谈情形中，来访者与咨询者之间可能发生较多的目光接触 咨询者和来访者之间有较大的身体距离。 讨论的话题比较轻松，不涉及个人一些特别的隐私和禁忌。 咨询者与来访者之间关系融洽。 一方聆听多于讲话。 其中一方的文化背景重视在人们交流中的视觉接触。 在以下会谈情形中，来访者与咨询者之间相互注视则较少 咨询者与来访者之间的空间距离较近。 讨论困难、涉及隐私和禁忌的问题，一方感到尴尬、羞愧或试图进行隐瞒。 咨询者和来访者都对对方的反应不感兴趣。 其中一方的文化背景忌讳人际交往中的视觉接触。 面部表情 来访者的谈话会自觉不自觉地受咨询师面部表情的影响。咨询师在倾听时，不耐烦、轻视、冷漠、回避、不安、忧郁的表情或眼神会抑制来访者继续会谈的愿望，导致会谈的中止或推迟，甚至会导致咨询关系的破裂。咨询师的面部表情与来访者方向一致，但程度要弱于来访者。一般说来，咨询教师微笑的表情，会对来访者产生强有力的影响，使其谈吐受到鼓励。 声音特征 来访者在听咨询师讲话时，说话的内容对来访者来说是理性化的东西，而从声调、语气中他可以感受到某种情绪和态度，而且由此诱发出来访者自身的态度和感情。那么，作为一个咨询师，其声音能否让对方感到舒服、顺耳、温暖，就特别需要注意了。 咨询师说话的声音不要太大，以等于或低于来访者音量为宜；语速应稍缓，尤其是当来访者激动时语速加快，咨询师的语速应更缓，以平静对方；语调要有些抑扬顿挫，不要太平淡单调。还有一点，注意使用停顿，以引起来访者重视，集中注意力，产生领悟和思考等。 辅助语言 音调降低或语速减慢可能是来访者希望发生角色轮换的线索，而音量加大和语速加快可能表明来访者希望发言持续下去。 来访者说话很慢、很弱，可能是他觉得很悲伤或不想讨论敏感的话题，而提高音调及加快语速则可能是情绪激昂与兴奋的信号。 来访者的焦虑情绪经常通过他们的言语错误频度或言语流畅性表露出来。处于焦虑情绪下的来访者通常语误频率较高、言语流畅性较差，不断地出现口吃、口误、词语重复等现象。 距离和角度 会谈时，与来访者的空间距离和相对角度也是一种重要的非言语行为，每个人都有一个无形的空间，以保持自己的独立、安全和隐私。侵入这一空间，就会产生不安、焦虑、不满和反抗。咨询中，双方相距太远会使对方产生冷漠、疏远、孤独的感觉；相距太近，又会使对方局促不安。双方距离的适宜性，应视具体情况而定 。 无效倾听的类型 1. pseudo-listening假性倾听： ??? 2.monopolizing独断： ??? 3.selective listening选择性倾听（过滤式倾听）： ??? 4.defensive listening：防卫式倾听 ??? 5.ambushing攻击倾听（评判性倾听）： ??? 6.literal listening字面倾听： 7.不充分的倾听 8