团队建设之沟通.ppt

团队的定义 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 团队构成要素 团队主要构成要素--人 人与人之间永远是有差别，可是一群人结合在一起，需要一起努力，达成一个共同的目标，就需要把这种差异最小化！ 如何能让这种差异最小化呢？我们需要做些什么呢？ 沟通 团队就是有“口”“才”的人和一群“耳”的“人”组成的组织。 只讲不听的组织是团伙，很冲，容易动火 的一群人。 什么是沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要素1 沟通一定要有一个明确的目标。 我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是--”。 要素2 达成共同的协议 与别人沟通结束的时候，应该要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗 要素3 沟通信息、思想和情感 信息是很容易沟通的。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？ 思想和情感是不太容易沟通的。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。 沟通的双向性 沟通的三个行为： 1.为什么会有这么多不同的结果呢？ 2.为什么还是会有不同呢？ 3.虽然误差更小了，可是为什么还是不能完全一样呢？ 当你和别人接触的时候 交流的时候 要对别人有一种宽容 允许别人有一些在你看来不顺眼的事情存在 因为人与人永远是有差别的 坚持自己的同时 还要学会宽容别人 这是我们与人相处之道 也是化解矛盾平息情绪很好的方法！ 沟通技巧—听的重要性 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 --苏格拉底 聆听的层次 在苏联这个国家还是普遍贫穷，购买任何东西都必须排队的年代里。 有一个苏联的穷人为了招待他的外国友人来访，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，竟然将唯一的一柄扫把，「啪」地一声，给弄断了。 苏联人楞了一秒钟，马上反应过来，顿时跌坐在地上，嚎啕大哭起来。他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，变纷纷上前来安慰他 经济强盛的日本人道：唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？ 知法守法的美国人道：我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿；反正官司打输了，也不用你付钱啊！ 浪漫成性的法国人道：你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我羡慕都还来不及呢？你又有什么好哭的啊？ 实事求是的德国人道：不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西，可以将扫把黏合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！ 讲求迷信的台湾人道：放心好了！弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳，你究竟在怕什么呢？ 最后，可怜的苏联人哭着道：你们所说的这些，都不是我要哭的原因；真正的重点是，我明天非得要去排队，才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了！ 听完这个故事大家能不能说说看这几个朋友他们是停留在哪一个聆听层次上？ 在座的各位或多或少都有接过投诉的电话！是否有遇到这种类型的客户呢？这类客户不吵不闹，只是不停地向你抱怨，不停地重复自己的说过了好几遍的话，甚至也不要任何赔偿！这时你会怎样停止它的抱怨，让他愿意听你的解决方案呢？ 其实这时我们要做的是让对方明白，您的委屈，您的不满，您的痛我们了解！只有把互相了解的这道桥梁建立起来了，才能真正的开始沟通！人与人之间的同理心,一向是人际沟通当中最重要,也是最容易被忽略的关键,从刚才这个故事中,我们可以清楚地看到,缺乏同理心的人际互动,将会产生什麼样荒谬可笑的后果！ 可是如何让对方知道他的遭遇你了解了,且感同身受呢? 重复对方的话:是指有技巧性的总结对方的话,再加上自己对此事的看法! 沟通不是辩论赛！ 如果是要辩论，彼此只顾着反击对方就好了， 如果是要解决问题， 就应该诚心去理解对方的想法， 那么，重复对方的话，一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解， 另一方面，也可以让你在反击或下结论前，把对方的意思消化一下， 通常，这时你会发觉，争吵不再是争吵，而是积极的沟通了 倾听要点 1.倾听回应 就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应。比如说：恩、对、是的。在听的过程中适当地去点头。配合对方的情绪，做出适当的表情。 2.提示问题 就是当你没有听清或没有听懂的时候，要及时去提问； 3.重复内容 在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。 4.归纳总结 在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，