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尚辅网 / * 用友CRM： 作为本书前面所讲各章相关理论知识的实践应用，本章介绍了CRM在一部分典型行业的应用情况。各行业的所讲内容包括相关行业的特点，CRM在本行业管理中的重要作用和应用价值，本行业典型企业CRM应用案例或者软件开发公司的本行业CRM解决方案。 鉴于内容特点，本章结构上增加了“内容说明”，取消了“知识架构”、“导入案例”、“本章小结”、“关键术语”、“复习思考”、 “实践训练” “案例分析”部分。 建议本章让学生自主阅读，老师简单指导即可。 * * 通过本章的学习，读者应该能够了解： 零售业特点以及应用CRM的相关技术 旅游业特点以及应用CRM的主要作用 饭店业特点以及引入CRM的重要意义 汽车行业4S模式特点及其CRM适用性 医药行业服务特点及其引入CRM的意义 房地产业特点及其对CRM系统的应用需求 相关行业CRM的企业应用实例或解决方案 * * 12.1零售业CRM应用与案例介绍 12.2旅游业CRM应用及其案例介绍 12.3饭店业CRM应用与案例介绍 12.4汽贸行业4S店CRM应用与解决方案 12.5 医药行业CRM应用及其应用案例 12.6房地产行业CRM应用及其解决方案 12.7其他行业CRM应用及其案例介绍 * * 12.1.1 CRM在商业零售业中的主要作用 12.1.2 商业零售企业实施CRM的方法与策略 12.1.3北京翠微大厦CRM系统的应用实例 * * 12.2.1旅游企业管理中CRM的应用价值 12.2.2旅行社Web CRM解决方案与应用实例 12.2.3 旅游服务业呼叫中心解决方案及其应用实例 * * 12.3.1饭店业实施客户关系管理的必要性 12.3.2饭店业中客户关系管理的主要功能 12.3.3希尔顿饭店集团CRM的应用实例 * * 12.4.1汽贸行业4S营销模式特点分析 12.4.2汽贸行业4S营销模式的CRM需求分析 12.4.3汽贸行业4S店解决方案举例——博士德汽贸4S店系统介绍 * * 12.5.1医药行业市场营销与客户服务的特点 12.5.2医药行业客户服务常见问题及其CRM的应用价值 12.5.3医药行业CRM应用实例：惠普为德国拜尔实施CRM项目 * * 12.6.1房地产企业对CRM的业务需求 12.6.2房地产企业中CRM的功能实现 12.6.3 房地产行业CRM方案实例：创智PowerCRM房地产业方案 * * 12.7.1 电信行业 ——内蒙古联通大客户管理系统成功案例 12.7.2 保险行业 ——平安保险北京分公司实施CRM的案例 12.7.3 IT与网络服务业 ——搜狐公司CRM系统实施案例 12.7.4 出版传媒行业 ——北京晨报媒体CRM系统建设案例 12.7.5 电力行业 —— BEA助力重庆市电力公司客户关怀系统项目 * * 尚辅网 /
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