呼叫中心绩效kpi考核制度..docxVIP

做了这么多年的营销管理工作，回想起来，最让笔者寝食难安、废寝忘食、慎之又慎的就只有“绩效考核”制订这一项工作。每年如临大考，犹如战场“沙盘推演”思来想去，考虑各项关联关系，综合劳资双方利益，特别是如何既能保证企业营销目标的达成，又有助于团队成长及优秀人才的稳定。　绩效考核真的如此重要吗？笔者认为一个好的绩效考核制度可以至少达成四项目的：一是帮助企业达成营销目标。绩效考核不仅仅是结果管理，而且是过程管理。如何将企业目标分解到季度、月度、最终督促员工达成？这就得靠绩效考核制度对营销过程的监督和管控。二是挖掘营销管理过程中的问题，及时加以改进和处理。绩效考核结果出来后，问题也就暴露了。绩效考核结果犹如营销执行力的仪表盘，对于管理者来说，绩效考核的意义可想而知。三是利益的分配。不与利益挂钩的绩效考核为废纸一张，也根本不会起到绩效改进的作用。四是促进企业与员工的成长。企业在业绩增长的过程中，员工作为企业一份子，通过绩效考核为基础的员工提拔、晋升才能真正实现人尽其才。唯有在科学绩效考核体系下的“尊重人才”，企业才能真正实现自身循环造血功能，为企业的基业长青奠定坚实的人才基础。　绩效考核执行成败的关键因素有哪些？既然笔者把绩效考核放到了如此重要的位置，但为什么还有那么多企业，该赚钱赚钱、该亏本亏本？这就说明一个问题，绩效考核执行是有成有败的。既然解决了重视度问题，第二个问题就是如何促进绩效考核制