满意度kpi考核办法..docVIP

乌市第一人民医院满意度调查考核办法 满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系，为此医院对满意度调查考核办法进行修定，以更好的满足患者和临床的服务需求，同时继续将临床科室满意度调查结果与科室负责人及相关职能部门工作挂钩，并纳入中层管理干部目标考核之中，具体办法修定如下： 一、领导小组： 组 长：闫萍 副组长：李学雄、赵文奇 成 员：迪丽斯燕、陈学荣、古丽娜孜、业务科室主任、护士长 二、考核内容： 全院分为门诊患者满意度调查、住院患者满意度调查、职能部门满意度调查和临床对医技部门满意度调查，调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生以及医技部门的服务态度、工作质量、报告及时率等，调查结果与科室及科室管理者直接挂钩。 三、考核办法： 1、满意度达标标准为≥95%。 2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。 3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.25分。 4、全院卫生满意度每月汇总后交总务科实施考核。 5、满意度调查有考核组每月考核一次，并纳入每月综合目标考核和中层管理干部目标考核之中；在满意度调查中，确因客观原因造成对满意度调查结果的影响，将提交考核会讨论予以特殊处理。 6、满意度调查结果与科室管理者挂钩。（见中层干部考核办法） 7、对于连续三个月总满意度不达标的科室，将下发整改表，科室要有具体的整改措施并认真做出整改，未作整改者，科室管理者不享受岗位津贴。 四、考核要求 1、满意度考核由纪检监察室牵头并做好监督，南北两院公共事务部具体实施，各业务科室主任、护士长协助进行，通过问卷调查的方法，完成满意度考核。 2、考核组人员根据满意度考核排班表，在每月20日前完成满意度考核工作，由公共事务部进行收集汇总，并于月底前将考核结果交院办。 3、各科室满意度调查结果在月度综合目标考核中予以兑现。 4、对于不按时参加满意度调查或调查不认真的人员，一经查实，将扣除其当月20%的岗位津贴。 附件：2014年南北两院参加满意度考核人员排班表 附件： 2014年南院参加满意度考核人员排班表 一月 张文利 阿依吐拉 刘芳 二月 魏慧琴 雷莉 孟晓云 三月 林松 张红岩 张立 四月 王晓曦 鞠丽娟 陈云 五月 武晓宁 王洁 贾宪生 六月 周思海 宋萍 胡金辉 七月 徐璐 赵冬梅 崔雪霞 八月 阿里木 贾喻梅 高飞 九月 芦惠敏 刘耘 秦芳 十月 燕武 刘军（女） 丁芳 十一月 王海玉 王淑红 马海荣 十二月 张宝琴 阿依古丽 赵素梅 本考核办法从下发之日起执行，原考核办法同时废止。 乌鲁木齐市第一人民医院 二零一四年十二月三十日 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手