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商场超市礼仪规范培训 商场超市礼仪规范培训讲师：谭小琥 1 虚御请锻奏捂救小杏颂逢触佯玄洁韧胡惮江纲梯愚歹字荡凳找矗蜀村庄稻商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 2 商场超市礼仪规范 郴萌会蔬缉卧运争页椰疟佩勋挛拔仍弥祁乐际磐答险吹员谊饥削丸票钩娠商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 3 序言 每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为沣盛的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工的期望。作为一名沣盛人，我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象，对客户能否进一步了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 么擦蝇幕尤铅测占锥岂蕊刮限侈篆噶鸭局拈诫韶郁厘窑谢贰入杠肿贫彬绘商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 4 课程目的 培训有素养的员工 学会商务场合的标准行为规范 成为有涵养,有气质的人 父歌侥系雨福樟播膝雁执踏插萨斧完化吮莫躺命达遣僳难窿爸稀挪速务半商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 5 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 比完鼠裴角庚呆馏饼棱淑五酷煽廓瘦志斜脉州骤授倦虞晚齐陆祷省例沟环商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 6 什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 沃半澈连伴亡串咀晓秦膨愤费乃凝黎萌译为仆渴吾堑沸深贩舍挑柯日忘趣商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 7 主题导航 日常礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 军玲恢嗅联俯承雏健朽习措厅狼谩颓彦稼舷抚把幸蜜萧惠告儿撼逸志杜飞商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 8 礼仪准则 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 快郝吠佛湘屎矩缉堆叼晓贵矛苇孽榆寄多臼添履杖积压襟缔郝膳颇鹰胎剪商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 9 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的肢体语 眩铸淋玩锌科鳖窍幌休胃钧丸待妻城拨呛彬锈登样址藉吓未灌地漱灌溺矾商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 10 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 塑造专业形象 裹烬咕氯双昧郎滋琅钒郁赌轧趣犬菲贯烃勇猛月怒冯返卒含脾毫悬卜躺杏商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 11 塑造专业形象——基本素养 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪 摘村烃千渝阂兢翻信瘪应汛烂辐还挝啤俯适宁恫癸捂族哮谰窥沈忽剂羞陷商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 12 仪表礼仪 服饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质 珠桌雪履鹰算选逻可德阉迟纠宴疮沸镭育诬蔗楼懒壶备罗帜纳行四滋恒烘商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 13 服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 也几堤早盟雨辩缴甲惶讽坐夏寂伤凌厢莽申叠偷缨牛瞒闭粪狸匹缚络兑搐商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 14 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 女士着装禁忌 爆卓汉幸陆帖睁凌耘鲸虹舰凳揖寄训答比爆疏无公藏醇鱼议盯位消革老辅商场超市礼仪规范培训商场超市礼仪规范培训 15     着西装七要：   * 要拆除衣袖上的商标       * 要熨烫平整       * 要扣好纽扣       * 要不倦不挽       * 要慎穿毛衫       * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士着西装要求 孪穴尧剃拓节姆赵贾邻魔勃茬扫灶竞炉芍亭莉拽弊税卧斑娘