无线网络优化规范.docVIP

1.0目的 为适应中国移动通信的高速发展，加强四川移动无线网络资源优化管理，合理利用网络资源，使网络运行质量达到最优,提高经济效益，提高用户满意度，促进移动通信快速和可持续性发展，特制定此管理规范。 2.0 适用范围 本规范适用与GSM和GPRS无线网络优化管理 3.0 职责 3.1 各分公司网优部门负责无线网络运行质量。 3.2 网络优化的定义 网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试，找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段，使网络达到最佳运行状态，使现有的网络资源获得最佳效益。 网络优化的内容 3.3.1 分为无线网络优化(含GPRS),边界漫游、室内分布及直放站验收和维护等. 3.3.2 负责GSM网络无线部分的现场优化工作，包括DT\CQT测试、 统计分析、用户投诉处理、参数调整、资源优化调整及优化工程配合等。 3.3.3 无线网络优化职责 负责本地市GSM网络优化； 负责对GSM网络测试考核指标的保障； 负责对城区及郊县辅助优化服务公司的管理、考核； 负责对全网干扰的监测、处理和评估； 负责对无线方面用户投诉的处理； 负责对网络优化统计分析及参数调整及归档； 负责网络优化工程方案的前期勘查、方案提交并实施； 负责城区及郊县应急通信保障； 配合进行小区覆盖和室内覆盖的优化； 0负责进行GPRS网络的优化； 1负责各高速公路网络优化； 2负责对优化服务公司的优化方案进行审核并对服务公司进行定期考评。 4.0管理规范 4.1根据无线网络优化的特点,我们将无线优化分为：日常优化（包括：用户投诉处理、边界漫游、城区无线网络优化、GPRS网络优化、郊县优化、室内覆盖优化及优化工程项目）； 阶段优化（包括：无线网络统计分析、资源调整优化管理）及应急通信保障等。 4.2日常优化 4.2.1无线网络用户投诉处理 管理流程 管理流程 管理要求/标准 优化工程师负责从EIP办公网接收用户投诉案件。 优化服务公司投诉处理人员负责接收绿网、EOMS等渠道的用户投诉案件。 网络优化技术支持进行总体负责，具体受理VIP类别的用户投诉案件，并进行任务分配，对具体案件指定具体责任人（优化工程师、优化服务公司投诉处理人员）。 优化工程师在收到案件后立即进行案件分析，明确本案件处理的流程和手段。 优化工程师、优化服务公司投诉处理人员通过联系用户、查询OMCR等手段，对案件进行预处理。 优化技术支持负责疑难问题的技术指导。 室内系统班组完成室内系统故障导致的用户投诉的处理； 基站故障提交给维护中心基站班处理。 需要建站处理的投诉，提交给建设中心处理。 疑难、集团应用的GPRS故障，提交给GPRS班组处理。 除此之外的投诉，由优化投诉组及优化服务公司进行处理。 根据投诉处理的需要，优化工程师及优化服务公司及时准确查找网络中存在的问题，及时形成“网络优化调整方案”。 优化工程师及优化服务公司具体实施基站天线方位、俯仰的调整，优化参数的调整等工作，并负责记录。 优化技术支持对优化处理过程进行质量监控，并对优化方案的可行性进行审核。 网络优化技术主管对优化方案进行监督和指导。 优化工程组负责实施优化工程类方案，包括“基站搬迁”、“扩容”、“天线搬迁”、“升高”。 在优化调整方案实施中，优化工程师及时控制方案实施进度和跟踪优化方案实施效果。 对优化调整方案实施后，优化工程师立即进行优化效果评估，分析评价优化调整效果是否达到预期的目标，对未达目标时需调整优化方案和力度，实施进一步整治。 优化技术支持对优化方案最终效果实施审核。 对优化调整后的方案，优化工程师及优化服务公司及时联系用户确认故障是否恢复。 必要时，安排优化工程师及优化服务公司进行DT\CQT验证测试，并形成“验证测试报告”。 优化服务公司在每日完成投诉处理工作后，将投诉处理的数据进行整理、归类、录入和保存，以便进行分析。 优化工程师确保 “用户投诉处理数据”的妥善保存。 优化技术支持负责对数据进行分析，形成“优化投诉月报”、“优化投诉周报”、“优化投诉半年报”、“优化投诉年报”及其他优化专题报告。 优化服务公司负责对数据进行分析，形成“优化服务公司投诉月报”、“优化服务公司投诉周报”、“优化服务公司投诉半年报”、“优化服务公司投诉年报”及其他专题报告。 优化工程师及优化服务公司及时对投诉处理结果进行回复。 优化技术支持对回复结果进行监督和审核。 相关文件 A.《网络投诉管理程序》 B.《覆盖类网络投诉闭环处理机制》 相关记录 A.《优化投诉周报、月报、半年、年终总结》 B.《优化调整方案》 C.《投诉处理记录》 D.《优化投诉验证测试报告》 4.2.2省内