普通话口语交际课件第八章倾听与交谈.ppt

Logo Logo 普通话口语交际 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主编 赵文静 詹荣菊 新世纪高职高专 公共基础课系列规划教材 第二篇 口语交际篇 朗读 6 演讲与辩论 7 倾听与交谈 8 拜访与接待 9 服务于销售 10 面试的语言艺术 11 第一节 倾听艺术 一、倾听的重要性 倾听是一种品质和素养,是人与人之间沟通的桥梁,更是双方进行对话的前提。倾听，应该包括接受口语和非口语两大类信息，既是指“察言”，也是指“观色”。实践表明,善于倾听的人容易给人留下良好的印象。 倾听，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致、感情达成通畅。 第一节 倾听艺术 二、倾听的目的 (一)捕捉信息，了解对方需求 (二)精确处理信息，快速做出反馈 第一节 倾听艺术 三、缺少倾听的主要表现 （一）听无听样 （二）随意打断 （三）听不及义 第一节 倾听艺术 四、倾听技巧的培养 （一）倾听要有对象感 （二）巧妙地、符合逻辑地利用停顿或沉默 （三）经常给予对方自己在倾听的信号 （四）把握好倾听时机 （五）用“叫停”来加强倾听 （六）集中注意力，增强倾听效果 第二节 交谈艺术 一、交谈的语言特点 （一）口语交际是双向互动的。 （二）交谈语速适中。 （三）以良好的语音能力为基础。 （四）与敏捷的思维能力相伴。 （五）语言组合的快速性。 第二节 交谈艺术 二、交谈的表达技巧 （一）言语得体。 （二）言语真诚。 （三）言语委婉。 （四）体会对方的情绪。 （五）注意禁忌语。 （六）态势语适当。 第二节 交谈艺术 三、把握交谈中的“三要”与“三忌” （一）交谈中的“三要” 1.要善于临场处理，形成交谈氛围 2.要善于幽默风趣，融洽相互关系 3.要善于因人引话，促进交谈深入 第二节 交谈艺术 三、把握交谈中的“三要”与“三忌” （二）交谈中的“三忌” 1.忌只说不听 2.忌缺乏礼貌 3.忌随便训人 Thank you Logo Logo