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物业公司保洁管理与保洁工安全操作规程防护措施 浅谈保洁管理 一个物业项目的保洁服务，犹如一个人的脸面，如果一个人的脸面不洁，怎么能赢得业主的认同呢？ 在一个物业管理区域中，整洁的环境为其带来的愉悦和舒畅，是物业服务中一个十分重要的评价指标，它具有视觉上的直观性，会由此带来心理上的舒适感与美感。做好一个项目的保洁服务，需要做好以下几个方面的工作： 一、合理的人员配备 保洁工作是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作量。合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。 二、要有明确的岗位职责 让每位员工熟练掌握岗位职责的全部内容。岗位职责必须是明确的，这样每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且把工作范围划分清晰，避免出现某项工作由于岗位不明确而出现空岗现象。 三、合理的工作流程 工作流程是保证服务质量和提高服务效率的一项重要内容，它保证员工能快速响应以及保质保量地完成服务。应针对不同的服务岗位（如大厅、楼层、外围等）建立一套完整的服务流程，甚至可以把卫生间保洁这样的工作当做一个岗位来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意该流程的合理性、可操作性等。 四、详细的工作标准 详细的工作标准能给保洁提供一个具体的工作指南，员工不但要知道该怎么做，还要知道达到什么样的标准才算合格，这样工作起来才有针对性、目的性，才能体现出我们公司的专业水平。 五、有效的监督机制 要使保洁工作保质保量的完成，必须有有效的监督机制，应把监督分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行监督。结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。 六、建立良好的沟通体系 良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。适时与员工进行心理沟通，了解员工的工作情况与家庭背景，必要时反映给上级领导。特殊员工要从语言或行动上给予关怀，使其感受到家的温暖，心情愉快，从而更好的投入到工作中。 七、加强内部培训 由于清洁工整体文化程度较低，在服务意识、服务技能方面较为欠缺，因此需要在这些方面加强对他们的培训，强化服务意识。同时，我们也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和工作技能在现有的基础上能再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自身挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。 总之，要想做好一个项目的保洁工作，就必须全心的投入，关注服务中的每个环节，不断总结以往的不足之处，并及时改正，这样才能把保洁工作做好。保洁员安全操作规程一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 二、操作清洁过程中安全注意事项： 1、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。 2、保洁员用升降平台进行高空玻璃擦拭时，必须系好安全带，并把升降平台的支脚放平锁定，然后方可作业。 3、保洁员在车场及外围巡视时，一定注意过往车辆，以免发生危险。 4、室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 5、工作前必须检查所用工具、设备是否完好，有否不安全因素。 6、使用扶梯操作时，扶梯要保持一定的斜度（60度），并要采取防滑措施。 7、喷药水时，要戴好口罩、手套，站在上风向操作。 8、使用有毒有害药水时，必须严格遵照各种有毒物品管理和使用的制度。 9、大风天气注意高空坠物。 10、雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。 11、高温天气注意防暑。 12、发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。 13、保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。 14、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 15、清洁工作不要损伤被清洁物。 三、药剂使用安全注意事项 1、保洁、绿化员工使用腐蚀药剂、及喷施农药时，一定带好防护措施，以免对身体造成没必要的伤害。 2、酸性药剂和碱性药剂严禁混合使用，以免对身体造成伤害及对环境造成污染。 四、机器使用安全注意事项 1、保洁绿化员工机器、设备使用前，先检查电线是否破损，如有破损、及破皮及时通知工程人员检修维护，待修好检测完成后，注明那个可使用，以免发生触电事故。 2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 4、在不会使用机器时，不得私自开动机器，