ISO9001和ISO14001知识培训教材.ppt

ISO9001:2008 质量管理体系 培训教程 ;（一）ISO基础知识介绍 ISO┉┉“国际标准化组织” 的英语第一个字母 组合，意即“国际标准化组织”。 ISO9001:2008┉┉“质量管理体系-要求”，是 ISO颁布的2008年版。 ;（二）为什么要推行ISO9001:2008？ 1)国际大趋势的需要： 世界经济贸易竞争日剧； 大公司或采购团体对供方的要求，获取“通行证”。 2)企业发展的本身需要： 质量竞争是经贸竞争之最要素，提高产品质量，紧迫感； 提高产品质量，一靠科技进步，二靠科学管理，三分技术，七分管理。 改善，永无止境。;（三）推行ISO9001:2008的好处 1) 改善企业内部管理，工作条理化； 2) 明确各部门/岗位职责，分工明确； 3) 加强工序控制，提高产品质量； 4) 扩大公司知名度与市场份额，提升客户依赖 度； 5) 提高员工素质与沟通畅顺。 ;（四）以过程为基础的质量管理体系模式 ;（五）ISO 9001:2008质量体系文件结构 ;（六）贯穿ISO 9001标准的灵魂 ------------八大质量管理原则 1)以顾客为中心 2)领导作用 3)全员参与 4)过程方法 5)管理的系统方法 6)持续改进 7)基于事实的决策方法 8)互利的供方关系 ;5.文件和资料的控制： 受控文件，受更改控制的文件，此类文件应有“受控文件”标识 文件包括： ●管理类文件：程序文件、通用作业指引、表格 ●技术类文件：图纸、产品检验指引、技术标准等 ●文件可包括外来文件，也可以是硬COPY或电子媒体;5.采购控制： 供应商评审的一般流程： 初选供应商 ? 询价比价 ? 收集样品 样品比较试验? 小批量试产 ? 现场评审 中/大批量试产? 列入合格供应商名录（AVL） ? 定期评定考核;7.客供产品的控制： 8.产品标识和可追溯性： 可追溯性：根据记载的标识，追踪实体的历史，应用情况或所处场所的能力； 标识的目的：区分产品，以防止混淆、误用； 标识系统的范围可包括：原材料、半成品、成品、设备、人员等 标识的方式：可包括印章，代码（批号）悬挂物（如流程卡）符号，分区（原材料区/半品区）等。;9.过程控制： ● 这里的过程是广义的概念，即利用资源将输入转输出的一组??此相关联的活动，望理解为从原材料入厂到产品出厂的整个过程，因此对各种彼此相关联的活动所涉及的人、机、料、法、测（5M1E）都必须全方位予以控制； ●特殊过程的控制 所谓的特殊过程即过程的结果（产品质量）不能通过其后的检验和试验完全验证的过程，也就是该产品缺陷仅在以后的使用过程中才慢慢的暴露出来。;10.检验和试验： 包括进货检验、工序检验和检验（即IQC、IPQC、OQC） 11.检验、测量和试验设备控制;12.检验和试验： 其标识的方法专用：标记、标签（如合格证）印章（如QCPASS）划分存放原域（合格区、不合格区、待检区、等处理区）;13.不合格品控制： 不合格是指没有满足规定的要求（如文件规定、工具规定） 缺陷是指没有满足其个预期使用要求或合理期望 不合格品处置方法一般有： ●退回供应商 ●返工、返修（须保留重新检验记录） ●让步放行 ●改作它用 ●降级使用 ●报废;14.纠正和预防措施： 纠正措施是为了消除现有的不合格，缺陷或其它不希望的情况再次发生，消除期原因所采取的措施； 预防措施是为了防止潜在的不合格，缺陷或其它不希望的情况发生，消除原因所采取的措施。;15.搬运、贮存、包装、防护和交付； 16.品质记录控制； 17.内部质量审核； 18.培训； 19.服务： 客户是品质的最佳裁判，企业最大的资产是客户，所以企业要全心全意做好服务工作。;20.统计技术 以文件形式明确统计技术的应用 如：QC七大手法 Xbar-R管制图等 CPK工序能力分析 统计数据进行趋势性分析，提出纠正和预防措施;;选择题;标题;企业所面临的环保压力;企业取得竞争优势的途径;何谓环境管理体系EMS;为何认证ISO14001;为何认证ISO14001;ISO14001的观念;ISO14001标准的EMS模式;ISO14001管理模式;PDCA循环模式;ISO14001管理依据;ISO14001管理的对象;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;目前环境问题;4.1 总要求; 4.2 环境方针; 4.2 环境方针重点;4.2 环境方针的内容; 4.3.1 环境因素;4.3.1 环境因素重点;4.3.1 环境因素重点;4.3.1 环境因素重点;4.3.1环境因素与环境影响的鉴