(秘书理论与实务)项目二客人来访工作.ppt

项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 项目二客人来访工作 总主编　　　孙汝建 主　编　　　焦名海 主　审　　　杨群欢 * 任务一 　　 接待客人 理 论 知 识 （一）接待工作的形式 1．引荐式 2．会谈式 3．迎送式 4．陪同式 5．参与式 任务一 　　 接待客人 理 论 知 识 （二）不同客人的接待工作 （1）主动招呼 （2）细心询问 （3）引领客人 （4）及时介绍 （5）倘若依约前来的客人，恰巧遇到上司仍在与前一位客人会谈，首 先应当请来客稍等，或安排合适的位置请客人坐下，然后用一张便条纸 ，写下来客姓名、来意以及“可能要等多久”，将这张便条纸送到会客室 给上司。去会客室的时候，一定要先敲门，然后向来客及上司打招呼， 并说：“抱歉，打扰了！”再将便条交给上司，在一旁等待答复。 （6）若预约的客人提前到了，首先，请客宾至接待室休息，可向客人表示将请示上司可否提前会面，以使客人感觉愉快；其次，准备茶水及书报杂志，让客人打发时间