管理与商业心理学3团体的定义团体的构成包含四个要素.PPT

管理與商業心理學 林財丁 著 第十二章 團體歷程與社會影響 林財丁 著 學習目標 試定義團體。 請舉例說明團體的分類方式。 網路形成的虛擬團體可否稱之為「團體」？ 試說明團體的結構特徵。 說明從眾、順從與服從等不同層次的社會影響。 解釋社會助長、社會消弱與社會懈怠作用。 說明凝聚力的形成原因及其後果。 討論團體迷思的徵候與預防。 團體的定義 團體的構成包含四個要素： 存在社會互動之兩個以上的成員； 穩定之結構； 成員有共同之目標； 成員的隸屬感。 圖表12-1 正式與非正式團體的分類 圖表12-2 參考團體的類型 參考團體 心理認同的團體　已經是該團體的一員，以此為榮，心理亦認同之。 渴望加入的團體　並非團體成員，渴望有朝一日成為團體的一員。 意欲撇開的團體　已是團體成員，但以此為恥，不願意被劃上等號。 保持距離的團體　並非團體成員，而且刻意保持距離，不願被認為是該團體的一員。 團體結構 穩定的結構是團體的構成要素，團體結構指的是成員之相互關係，以及使團體得以運作有序，令人可以預測之特徵。規則、角色、地位、規範、凝聚力都是團體結構特徵。 圖表12-3 Asch長度判斷從眾實驗 單腳入門 vs. 門在臉上 單腳入門(foot-in-the-door)是用一個對方不可能拒絕的小小請求，掩飾更大的意圖，當對方同意這個小請求，再拋出更大的要求。 門在臉上(door-in-the-face)則是先獅子大開口，讓對方拒絕後，再拋出真正想要的較小請求。 社會助長、消弱 、抑制、懈怠 對於某一類型的作業，當有旁人出現時，我們表現得比較好，稱之為社會助長 (social facilitation)；有些作業剛好相反，有旁人時我們反而表現得比較差，稱之為社會消弱 (social debilitation) 。 社會抑制 (social inhibition) 指的是，社會因素如規範、風俗、習慣、法律等對個體行為的限制，並非討論「有無旁人出現時」對個體行為的影響。 社會懈怠 (social loafing) 也描述社會情境下個人績效減損的現象，但並非出自作業性質使之減損，而是個人動機使然也，「三個和尚沒水喝」就是社會懈怠的典型例子。 圖表12-4 凝聚力的前因後果 圖表12-5 團體迷思的徵候、後果及預防 敏感度訓練的目的 使學員們瞭解到他用什麼方式對待別人？為何要用那種方式對待別人？對別人的影響又是什麼？ 使學員洞察 (insight) 別人為何有那樣的行為？ 教導學員應當如何傾聽 (listen) 對方的談話，而不只是準備回答 (reply) 別人。 洞悉團體是如何運作的，以及團體的歷程。 提升對別人行為容忍的程度和瞭解的能力。 提供受訓學員們一個嘗試新的互動方式的情境，並接受回饋訊息，以瞭解別人對這種互動方式的感受。 *