第三章 人际交往与沟通方法技巧.ppt

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 ;【本章内容 】;【学习目标】;;3.1人际交往形象塑造与心理障碍;3.1.1人际交往的含义;3.1.2人际交往的一般过程;3.1.3影响人际关系的核心因素 ——情商;低情商的表现;不能适应环境;不能够委曲求全;不能顾全大局 ;不能够领导群众 ;3.1.4人际交往中自身形象的塑造;3.1.5人际交往中的心理障碍;;;;语义障碍;心理障碍 ;;;;专题：阳光心态;一、要善待自己、善待他人 ;二、要善于放弃 ;三、尊重 ;3.1.6 如何克服交往中的心理障碍;请描绘一下自我形象——;我 们 的 目 标;认识自我，你就是一座金矿！;相信自己是一只雄鹰 ;鲶鱼效应——如何对待压力与竞争;;秀才进赶考;;;;;一些积极心态 ;;自动提示语;一些消极心态 ;;专题：职场人际关系;;;;;;;;;　　　;保持交往的弹性 讨论：看不顺眼者不来往；　　　　 兴趣不同者不接近；　　　　 话不投机者懒得说；　　　　 令人不愉快者断交。　　;原则：世上没有不可交的同事;相逢一笑万事了;不是对手就是朋友;没有永远的敌人，也难有永远的朋友;职场人际关系五要素;五种不宜深交;常人理想境界之沟通;;;3.2 沟通概述;测测你的沟通能力;现代人 在人际关系中的问题;3.2.1沟通的含义;沟通的三个行为：说、听、问 ;;只有双向的才叫做沟通;;沟通小游戏;;3.2.2沟通的意义 ;无效沟通造成的负面影响;沟通;3.2.3沟通的种类 ;按照信息载体划分，沟通可以分为言语沟通与非言语沟通 ;语言的沟通 ;语言的沟通渠道;肢体语言的沟通 ;肢体语言的沟通渠道;课堂互动;课堂互动;;课堂互动; 据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。 副语言;分别重读“我”、“他”、“客户”、“钱”;;正式沟通和非正式沟通;;;自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通;往上沟通;三个建议 ;往下沟通;水平沟通;沟通中的致命过失;有效沟通技巧 ;有效发送信息的技巧 ;给与正确的信息; 听;关键的沟通技巧——积极聆听 ;;People don’t care how much you know, until they know how much you care.;好的聆听带来的好??;松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” ;聆听的五个层次;倾听的障碍;为什么我们的“听力”变得越来越差？;两种典型的不爱倾听的人;关注;真诚的陈毅 ;先为对方着想吧;倾听的原则;聆听技巧不好的征兆;?你的动作和表情告诉别人 你是否在听 ;;;最高效的倾听技巧 ;;;;有效反馈技巧 ;反馈的类型 ;有的情况不是反馈 ;检查要点;沟通要领——学会问;3.3 沟通中的语言技巧;3.3.1赞扬的技巧;3.3.2劝说的技巧;惊 涛 拍 岸 等 闲 中;3.3.3否决的技巧;4.3.4道歉的技巧;3.4 沟通中的肌体语言;非语言行为，是指说话时能为人所察觉的言辞以外的一切现象，使用不当时，可以削弱语言甚至掩盖其涵意。;传达讯息的五项要点; 距离 (1)～ 0.5公尺 亲密区(亲近朋友的领域) (2)0.5米～1.5米 私人区(个人隐私的领域) (3)1.5米～3米 社交区(商业空间的领域) (4)3米～7米 公共区(演讲、会议的领域);3.4.1人体语言的特性和表现功能;3.4.2人体语言的一致性和矛盾性;3.4.3交往中需注意的人体语言