第十二章节 顾客满意.pptVIP

第十二章 顾客满意 　　;知识目标;了解顾客满意的含义； 理解顾客满意对企业经营的重要作用； 掌握顾客满意度的调查方法； 掌握顾客满意度调查表的设计。 ;? 能说出顾客满意的特征； 能设计顾客满意度调查表； 能组织企业顾客满意度调查并撰写顾客满意度调查报告。 ;第一节 顾客满意及顾客满意度;一、顾客满意的由来 ;二、顾客满意度 ;三、顾客满意度在中国的发展; 五、顾客满意度指数测评指标体系 ;第二节 企业顾客满意度调查;;二、顾客满意度调查;第三节 如何提高顾客满意度;一、顾客满意的特征 ;二、顾客购买商品考虑的因素 ;三、提高顾客满意度的途径;再 见！