第九章 群体冲突与人际关系.ppt

第九章 群体冲突与人际关系 第九章 群体冲突与人际关系 第一节 群体的冲突与竞争 第二节 人际关系 第三节 人际间的沟通 第四节 人际关系的测量与行为改变的方法 案例分析 思考： 　（1）本案例中的上下级沟通是有效的沟通吗？如果不是，原因何在？ 　（2）假如你是该案例中的杨瑞/王经理，你将采取怎样的改进措施，以实现有效的沟通？ 第一节 群体的冲突与竞争 一、群体的冲突 冲突的类型 （一）个人的心理冲突：一个人的内部心理矛盾； （二）人际冲突：人与人之间的分歧、争论等； （三）群体冲突：群体、工作小组之间的分歧、斗争等； （一）个人的心理冲突 目标取舍上的两难困境 （1）接近－接近冲突（取－取冲突）。个体必须在两个或两个以上的具有积极效果的机会中作出选择（两个都具有吸引力的工作）； （2）回避－回避冲突（舍－舍冲突）。个体必须在两个或两个以上具有消极效果的择项中作出选择（降级/频繁出差） （3）接近－回避冲突（取－舍冲突）。个体必须决定是否接受既有积极的，也有消极结果的事情（一份待遇不错但风险很大的工作） （4）双重接近－回避冲突：两种接近－回避型冲突的混合。(双重领导/工作、情感的双重抉择） （二）人际冲突 人际冲突：人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。 一项对500家公司的191名总经理的调查发现，对于这些管理者来说，导致失败的最主要原因是缺乏人际沟通技能。 （二）人际冲突：囚徒困境 嫌疑人的选择与结果 （二）人际冲突：囚徒困境 人际冲突的特征： 每个人的结果取决于他人做什么； 个人行为和联合行为的差异； 人际沟通的一个重要基础：相互信任 （三）群体冲突 1、冲突对群体内部的影响 增强群体凝聚力及成员忠诚度； 群体更关心工作及完成任务； 领导方式逐渐从民主型转变为专制型； 群体纪律更加严明； 群体对其成员的忠诚与服从的要求更高 （三）群体冲突 2、冲突对群体间关系的影响 每个群体都把另一个群体视为对立的一方； 产生偏见，只看到自己的优点与别的群体的缺点； 敌意逐渐增加，交往和沟通相对减少； 相互指责 （四）冲突的破坏性和建设性 1、破坏性冲突：由于双方目标不一致而造成的冲突，对抗性矛盾。 特点： （1）双方对自己的观点都十分自信 （2）不愿听取对方意见、观点 （3）由对问题的争论转为人身攻击 （4）相互间沟通减少，以至完全停止 （四）冲突的破坏性和建设性 1、破坏性冲突： 预防与避免 （1）提高管理水平，加强领导意识 （2）坚持“民主集中制” （3）培养群体意识，加强信息沟通 （四）冲突的破坏性和建设性 2、建设性冲突：双方目标一致，而由于在方法和认识上不同所产生的冲突。 特点： （1）双方都关心共同目标的实现 （2）彼此愿意沟通，了解对方观点 （3）双方以争论、解决问题为中心，积极交换情报资料 （四）冲突的破坏性和建设性 2、建设性冲突： 作用 （1）加强监督，抵制、纠正不正之风的消极影响 （2）反对、消除官僚主义 （3）发扬民主，增强凝聚力，维护人际关系 （4）提高决策质量，激发积极性与热情 （五）冲突的成因及解决方法 1、冲突的成因 （1）信息基因的冲突 （2）认识基因的冲突 （3）价值观基因的冲突 （4）本位基因的冲突 （五）冲突的成因及解决方法 2、冲突的解决方法 （1）协商解决法 （2）仲裁解决法 （3）权威解决法 二、竞争与合作 （一）竞争的意义 个体或组织（群体），通过挖掘自身潜力，努力创造出超过他人或组织（群体）的优异成绩； 激励自身的进步与提高，发展的基础； 二、竞争与合作 （二）竞争、合作与工作效率 群体内的竞争与合作： 1、对于简单的工作，个人竞争比群体合作的方式效果更好； 2、对于比较困难的工作，群体合作的成绩更为优越； 3、当群体成员有着强烈的归属感且群体目标明确时，群体合作的效果更好； 4、当群体成员缺乏归属感，且对工作本身缺乏兴趣，个人竞争的成绩更为优越。 二、竞争与合作 （二）竞争、合作与工作效率 群体间的竞争与合作： 群体竞争效果取决于群体内的合作情况 成员间能够合作共事的群体，其竞争力会得到增强，若群体内成员间竞争激烈，则该群体在整体上就缺乏竞争力 二、竞争与合作 结论： 提倡开展群体之间的竞争，而群体内成员间应团结合作； 个人目标与组织目标相一致 第二节 人际关系 一、人际关系的概念及意义 （一）概念：人与人之间的心理距离； 人际关系的状况取决于双方需要满足的程度： 1、需要得到满足： 友好、信赖、亲近，心情舒畅 2、需要得不到满足： 疏远、回避、敌视，忧虑、苦闷。 一、人际关系的概念及意义 （二）人际关系的种类 1、人与人之间的关系：夫妻、朋友等 2、个人与群体的关系：个人与家庭、学生与班级、社