(组织行为学）第五章群体心理及其行为管理.ppt

组织行为学 主编 王绚皓 副主编 陈王慧 张鑫琦 李向红 参 编 吕秀英 夏权威 第五章 群体心理及其行为管理 【名人名言】 工作团队通过全体成员的共同努力能够产生积极的协同作用，其团队成员努力的结果导致团队的绩效永远大于个体成长绩效的总和。 ——管理学家 斯蒂芬·P·罗宾斯 第五章 群体心理及其行为管理 【教学目标】 1.群体的概念、类型和功能 2.群体的角色及构成 3.群体压力与社会从众行为的含义及与运用 4.群体规范的含义、功能、建立方式及其运用 5.群体冲突的涵义和作用 6.群体冲突的管理及其意义 7.非正式组织的涵义、特征及其管理 8.团队的概念、类型及其特征 9.团队情商的管理 10.团队的创建步骤和方法 第五章 群体心理及其行为管理 【引导案例】 一滴水怎样才能不干？ 第一节 群体概述 第二节 群体冲突的管理 第三节 非正式组织及其行为管理 第四节 团队建设 第一节 群体概述 一、群体的概念 （一）群体的定义 由两个人以上的若干个体组成的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同奋斗目标。 （二）群体的基本特征： 1.目标性 2.规范性 3.整体性 （三）群体的类型 1.大型群体与小型群体 2.正式群体和非正式群体 3.开放群体和封闭群体 二、群体的功能 （一）“桥梁”的作用 （二）完成工作任务 （三）满足成员的心理需要 三、群体角色及其作用 （一）群体角色的定义 每一成员在群体中表现出自己特定的行为模式。 （二）群体角色的种类 1.任务中心角色 2.人际中心角色 3.自我中心角色 （三）群体角色在群体发展的不同阶段的作用 1.群体的发展阶段 2.群体发展不同阶段中不同角色的作用 （四）群体角色构成的群体类型模型 （1）任务群体 （2）团队群体 （3）人际群体 （4）无序群体 图 5.1 以任务角色和人际角色为维度的群体类型模型 人 际 角 色 （五）几个与角色相关的概念 1.角色同一性 2.角色知觉 3.角色期待 4.角色冲突 四、群体规范 （一）群体规范的含义 群体规范指群体所确定的、群体成员应当共同遵守的行为准则。它可以是成文的，也可以是口头的约定，但都起到约束群体成员行为的作用。 （二）群体规范的功能 1.维护功能 2.约束功能 3.评价功能。 4.矫正功能。 5.强化功能 6.表达功能 （三）群体规范的建立方式 （四）群体规范的诱导与控制 1.强化群体规范的指导原则 2.削弱群体规范的具体做法 五、群体压力与社会从众行为 （一）群体压力下从众行为研究 1.群体压力的含义 群体压力是个体由于来自于群体及其成员的原因，而在思想、情感或生理上表现出的忧虑不安。 2.从众行为的含义 在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，而与群体标准保持一致。 3.从众行为产生的原因——“群体压力”论 4.从众行为产生的具体因素分析 5.从众现象的真相研究 （二）群体压力和从众现象的反驳性研究 （三）群体压力理论在组织管理中的运用 1.引导积极从众行为的策略 2.避免消极从众行为的策略 3.施加压力的四种策略 【案例5.1】津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验 讨论题： 1.利用群体中角色的有关理论解释这个监狱模拟实验。 2. 监狱模拟实验对你认识角色与行为的关系有什么启示？ 第二节 群体冲突的管理 一、群体冲突的含义 （一）冲突的含义 1.冲突的定义 冲突是组织中，内部成员之间，成员个人与组织或群体之间、组织中不同群体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而产生心理上的或行为上的矛盾。 2.冲突的构成要素 3.冲突和竞争的区别 （二）冲突的类型 （三）冲突的来源 1.沟通因素 2.结构因素 3.个人行为因素 二、群体冲突的作用 （一）冲突观念的演变 1.传统观点 2.人际关系观点 3.相互作用观点 （二）群体冲突的作用 1.冲突的积极作用 2.冲突的消极作用 三、管理群体冲突的意义 （一）认识冲突的存在 （二）理解冲突的价值 （三）利用冲突的价值 四、群体冲突的管理策略 （一）冲突管理的原则 （二）冲突管理的具体策略 1.减少冲突的策略 2.处理冲突的二维模式 3.引起或激发冲突的策略 图 5.2 处理冲突的二维模式策略