源立计算机有限公司产品售后服务条例.doc

源立产品售后服务条例 ??尊敬的顾客： 承蒙您惠购产品,谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，向您做出下述服务承诺，并在您需要时依此向您提供如下服务： ?一、三包承诺 ???????以下称“微型计算机三包规定”）中规定的“三包”细则，制定本标准售后服务承诺 1、七日内退货、换货或免费修理 ??即自您购买产品之日（以正式购货日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，您可以选择退货，换货或者免费修理。如您选择退货，销售商将按照购买价格（以正式购货价格为准，下同）一次性退清货款。 ?2、内换货或免费修理 ??即自您购买系列产品之日至内，第8日起（含），如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，您可以选择换货、保修或者免费修理，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新产品。 ?3、日起一年内免费保修(不含外观) ??即自您购买系列产品之日起一年内，如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列之性能故障，我公司将对其产品实行免费保修。 ?注，公司只提供三个月包换的保修期限。二、不能享受《微型计算机三包规定》的情况 ??即您在购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种情况而导致产品出现故障或损坏时，有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 ?????1、超过三包有效期的。 ?????、未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 ?????3、非我公司售后维修人员维修的?????4、人为处理而导致产品故障或损坏的（注：如操作失误、搬运损坏、磕碰、输入不合适电压等） ?????5、使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。 ?????、因不可抗力而导致故障或损坏的。 ????、并非我公司之产品（属假冒伪劣产品）的。三、保换保修服务方式 ??自您购买系列产品之日（以购买日期为准）起，出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，本公司或本公司所属各级代理均提供“包换、一年保修”之服务您可以送至售后服务中心（或代理商）获得保修服务您也可以寄至售后服务中心以获得公司为您提供的售后服务。 四、本公司产品实行全国联保，就近服务 ?本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可到我公司售后服务中心获得保修服务（不属保修情况之列的除外。国内售后服务热线：随时解答您的问题。 五、特别提醒和说明???? 1、本承诺的适用范围 ??a.本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的系列产品。 ??b.本承诺仅适用于20年1月1日（含）之后的系列产品。 2、否认的承诺 ??除非本标准服务承诺中明确表示，公司不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非公司另外做出明确承诺，否则： ??a.保换保修之承诺仅适用于系列产品出厂时配置的部件。 ??b.如代理经销商在本服务之外就您购买的产品及其他附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，不承担责任，您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。 ?? 3、保修凭证（产品底部的合格封检） ??a.当您在购买系列产品时，请仔细核对商品的包装、商标、型号、编号，如有一项不符，请您务必当场提出并拒收。 ??b.保修凭证（合格封检）是您要求履行法定“三包”义务以及“标准售后服务的重要依据，请务必注意，被涂改、模糊不清、无法辩认，则该故障产品的保修保换期限将以产品的生产日期为起始时间计算。如果不能得到产品的有效保修信息，将不提供免费保修服务。 ??c.当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换产品时，请您务必携带故障产品及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。 ?? 4、所有权 服务中心为您更换产品后，原产品将由或相应的服务中心收回并享用所有权。对上述承诺拥用最终解释权。 ?????????????????????????????????? ???????????????? 售后服务中心 源立计算机