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 谢谢观看！ 电话营销 电话营销作为一种最节约成本的销售方式，在各行各业都非常受用 电话销售，我们首先是看不到对方的，那主要是通过声音，及肢体语言的传递 培养自信的语言，从容大方开始。像阳光一样的笑容积极表露你的热情，肢体语言更有感染力 所有的销售都是一样的，对于客户来说，都是感性的升华和理性的湮没。因此我们要塑造拥有产品之后的美好画面，而不是阐述这样的事实 目录 电话营销的信念 电话营销的技巧 电话营销的四个小窍门 电话营销的八大流程 电话营销的信念 销售是一种信心的传递和能量的转移 在销售产品前，先把自己销售出去，尤其是电话中，自己的声音，热情饱满 培养自己的魅力，以欣赏的眼光看待自己 其次是对产品的信心，要说服自己，我的产品就是最好的，它一定能帮助到您，对产品的熟知度 乔吉拉德的成交信念，成交一切都是为了爱 电话营销的技巧 电话营销也是具有一套流程的，只要按照我们的流程去做，就一定会有结果的 其次技巧只是一种辅助的工具，最重要的还是你的 态度，痛彻肺腑的真诚 避免和客户争辩学会聆听，在意见不统一的时候，不要去争辩 语言不要过于生硬与客户说话时，声音要洪亮、抑扬顿挫，语气要生动活泼。 每一项工作都有对应的技巧和绝招，电话营销 也一样。掌握相关窍门，销售将无往而不利 电话营销也可以有的放矢，让工作事半功倍 一、全方位撒网 全方位撒网想要让本公司产品推销出去，就要有充足的客户资源。 1. 客源既可以通过网络、广告杂志等途径来寻找 2. 可以通过价格相对较低的黄页号簿来寻找。 要你愿意每天增加一批新的客户，跟进老客户，你一定会有结果的 销售玩得就是一个数字的游戏，只要量足够大，你一定可以成为你想成为的人 二、将心比心 在劝说客户之前，想一想准备的言辞是不是能够说服自己。不要小看任何一个客户的智慧，言语一定要真诚，不要带着侥幸的心理去和客户交谈。 电话销售是一种情绪的转移和信心的传递，所以要对自己的产品充满信心，对自己有绝对的信心 成交一且都是为了爱 三、给双方留后路 每一个通过电话营销而成交的案例都不是一蹴而就的，有的客户要经过多次交涉，才能被说服。当对方犹豫时，不要就此挂断电话，可以让对方多一些时间考虑 当对方拒绝时，要重新回去建立亲和共识，聊别的感兴趣的话题 客户的F (家庭) O(办公) R（休闲） D （梦想）T （时间） H （健康） 四、松紧有度 在电话营销中，客户会因为性格不同而表现出不同的情绪以及态度，这时就要因人而异，掌握好松紧度。对于性格急躁的客户，不宜追得太紧，要放缓自己说话的节奏，不要拐弯抹角，要一语破的地将产品优势以及客户可以得到的实惠说出来。 对于心细、注重细节的客户，要耐心地为其讲解，有针对性地回答客户提出的问题。 电话销售八大流程 1、电话拿起之前，一定要做好充分的准备 2、30秒让客户无法放下电话 “王总，如果我有一种方法能够帮助您每月提高30%的业绩，您愿意花10分钟了解一下吗？” 3、步步为营，让进一步交流无障碍 4、打消客户疑虑的方法：首先赞美，利用客户见证 王总，听我的朋友提过您，说您非常有爱心，对员工很用心，我们目前有一个既可以提高公司业绩，又可以福利员工的产品，您愿意花几分钟时间我们谈谈吗？ 5、引导，让客户做出积极决策 6、成交进行时的应对策略 7、跟进才会有成交 8、售后服务开才有未来 1、做好充分的准备 知彼知己，百战不殆 充分了解自己产品的优势，价值了解客户的基本信息，如果有名片，有电话，先查清楚客户的具体信息，客户的喜好 给对的人打电话，20.80法则 做好被拒绝的准备，培养自己的信心，没有人一定要听你讲话的 带着充分饱满的热情，永远保持一颗进取、永远不服输的心。 进行预先演练，增强信心 手边物品备齐，包括纸笔，做记录  2、 30秒让客户无法拒绝你 开场白一定要抓住客户的耳朵 王总，我们云南旅游通票是由云南政府合作支持的项目，您既可以赚钱，又可以享受大自然的风情 真心地赞美客户 “王总，听您今天声音很开心，是不是有什么喜事呀” 对自己产品的熟悉，表现出专业的素养 尊重客户，学会倾听客户的心声 唤起客户的欲望 学会问问题，了解客户的喜好 3、步步为营，做好铺垫 一定要清楚打电话的目的，不要被客户引导，增进了解 即使不能成交，也至少了解客户近期的安排，时间规律，以及喜好等 通过问问题发现并挖掘客户的需求 “王总，您平时不工作的时候，都喜欢什么呢？” “在您所拥有的东西里，您最喜欢什么？” 针对客户的