中国联通与中国移动的分析对比.pptVIP

资料查找：杨敏、葛茂霞Word排版：陈艳、汪涓设计者、PPT的制作：邹维;中国移动实施客户关系管理的分析研究;CRM的核心精神 ;移动的顾客是谁？;移动针对不同年龄段不同收入的人分别推出三个自由品牌。 （1）神州行—为广大中心阶层人士，大众化自费，和便捷服务方式的客户。 （2）全球通—处于高层阶段的高端客户 （3）动感地带—多数是学生 （4）其它业务-专门针对老年人 ;移动的顾客在哪里？;移动的客户遍布世界各地，移动面对不同的客户选择不同的套餐业务，具体的说，移动顾客在学校，公司等各个地方，主要大的潜在客户来源于刚上大学的大学生。;移动是怎么样深入了解自己的顾客？;移动怎样持续与自己的顾客保持联系？;移动怎么给顾客所真正想要的？ ; 移动应该怎样检测顾客的满意度 CRM对中国移动的影响;中国移动的四大服务类型 ; 分析探讨中国联通的客户关系管理; 中国联通简介;沃 亲情1+ 世界风，时刻连通 新势力，由我连通 如意通 联通无限，精彩连通 ; 宽带商务，一网联通 宽带我世界 联通10010，真诚连通 　　 ;中国联通 CRM的具体分析;客户服务中心和CRM的关系;CRM的实施方案及流程;1.建立统一客户视图 2.建立统一客户视图 3.实现多渠道接入 4.加强市场营销、销售活动管理 ; 5.提供产品生命周期管理 6.提高订单处理能力 7.提供全面的客户服务 8.全程全网的服务 9.综合的业务支撑 ;谢谢!