供应链管理协同模式之初探.pdfVIP

中華民國品質學會第40 屆年會 高雄市分會第30 屆年會 2004/11/6 暨第10 屆全國品質管理研討會論文集，B2-5 ，47～58 頁。 供應鏈協同例外管理模式之初探 *1 *2 盧昆宏 、陳長志 *1 國立高雄應用科技大學人力資源發展系教授 *2 國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士班研究生 摘要 供應鏈因資訊交流的匱乏所造成的長鞭效應，使得供應鏈上游的訂單變異會 遠大於最終的實際需求變異，因而導致上游存貨成本激增，進而帶動整個供應鏈 的總成本提升。因此本研究擬建構一個協同例外管理模式(Collaborative Management By Exception ；CMBE) ，該模式以協同的概念為出發點，強調的是供 應鏈夥伴間透過資訊的分享，瞭解夥伴間的生產、預測、存貨、銷售等資訊進而 調整自己企業內部因資訊的不完整所產生的錯誤決策。此外，引進例外管理概念， 讓供應鏈上的協同合作夥伴共同協商解決例外狀況，俾經導入協同例外管理，讓 長鞭效應的影響降至最低。 關鍵字 ：供應鏈、長鞭效應、協同例外管理 1.緒論 1.1 研究背景與動機 由於全球化的趨勢，企業所面臨的挑戰從早期的成本、品質、交期到彈性， 其公司內部單打獨鬥的運作模式已不能應付市場、顧客需求及服務的快速變化； 故供應鏈管理(Supply Chain Management ；SCM)課題受到產學間高度的重視和討 論，其原因是希望從供應商、製造商、配送商、零售商到顧客的運作流程，以整 體的觀點透過策略聯盟、流程改善及資訊技術等方法來整合供應鏈上的物料流、 資訊流以及資金流，使得供應鏈以更具競爭力的生產方式來滿足顧客的需求，並 使整體的產生價值最大化(Stadtler ＆ Kilger ，2000) 。 造成供應鏈管理無效率的原因之一就是長鞭效應(Bullwhip effect) ，長鞭效應是 指供應鏈上游的訂單變異會遠大於最終的實際需求變異，因而導致上游存貨成本 激增，進而帶動整個供應鏈的總成本提升 。長鞭效應最重要的成因可說是上下游 資訊交流的缺乏與不協調所造成，Liummus(1998)更進一步指出資訊的扭曲所導致 錯誤的產銷規劃，將造成銷貨的損失、喪失市場競爭先機及過量的存貨準備，最 明顯的例子為製造商和零售商對實際需求預測資訊的不一致，導致了零售商的訂 單週期和製造商的生產週期不相符，使得製造商會在倉庫中存足貨量來滿足零售 商的需求。故如何解決供應鏈上的不協調 ，及如何降低資訊的扭曲所導致整個供 應鏈在產銷活動上的混亂，便是本研究之動機。 1.2 研究目的 Sunil 與Peter(2001)指出，當供應鏈的每個階段儘量只追求局部目標而忽略其 47 對整體的影響，將會造成缺乏協調，缺乏協調的結果就是形成長鞭效應，且在各 階段本位主義的因素下，每個成員通常會把績效不彰的原因歸咎於其他階段，因 每個階段總會認為自己是盡了最大的努力在扮演好本身的角色；因此長鞭效應會 減低每個階段的互信度，並且大幅的增加各階段間溝通協調的困難度；故可以清 楚的瞭解到長鞭效應不只會為供應鏈中協調溝通機制帶來相當程度的負面影響， 更會因成本的增加及回應性的降低而使供應鏈效率不佳。 故本研究之目的希望建立一個供應鏈的協同例外管理(Collaborative Manage- ment By Exception)機制，以解決供應鏈的不協調問題，因為供應鏈上的不協調往 往產生於資訊交流的缺乏，但若透過供應鏈各夥伴間的協同合作，如銷售預測和 生產預測資訊的交流，使其對終端需求預測結果能透過協同預測的機制而趨於一 致，並利用例外管理(Management By Exception ；MBE)來監控和處理預測不一致的 發生；如此便能解決供應鏈不協調的問題，更能降低長鞭效應的影響。 1.3 研究流程與限制 本研究流程為先確認研究背景、動機