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实战：互联网产品如何抓住 “人性”指导设计 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2016/4/11 16:34:00 论文作者：未知 (讯)在我看来，所有产品、商业模式都离不开 “人”、 “公司”这两个主 体。基于这两个主体，互联网产品会根据服务的对象被划分为 “C端产品”、 “B端产品”，当然也有同时服务于B端和C端的 “平台产品”。这次针对C 端产品来展开探讨 “人性”与产品规划、产品设计之间的关系。 对人性的理解 很多产品人将人性按照 “贪嗔痴”、 “七宗罪”、 “马斯洛需求金字塔”等 通俗易懂的方式解读，以指导对需求的分析，这样的分析感觉有些片面。一开 始我也是马斯洛的簇拥者，但后来逐渐发现这样的模型解释不了很多生活中遇 到的实际问题，比如马斯洛理论很难对贪婪、懒惰这样的性格特征解读，也很 难对 “小悦悦”事件中路人见死不救这样的行为的解释。所以，研究了下心理 学对人性的解读，希望利用这个模型更全面的对人性与产品设计进行思考。 所谓人性，是指一切人都具有的共同属性，也就是人区别于动物的属性。心 理学把人性划分为三种基本属性：自然属性、精神属性、社会属性。 自然属性：人作为自然存在物的生理需要，主要包括生长、发育、繁殖、新 陈代谢、衰老死亡等生命现象，比如吃饭、睡觉、呼吸、色欲等都属于自然属 性。 心理属性：人脑中对客观世界的主观反映，用以指导人的各种行为，是人性 中的心理属性。人的内心感受、情绪、欲望、追求都属于心理属性。 社会属性：人存在于社会中体现的社会依赖属性，人和人之间的交往关系带 来的社交属性。人的语言、社会行为、生活与工作、创造财富、传承文化，都 属于社会属性范畴。 人类生活行为的方方面面，都是可以以人性的三类属性中的一个或多个进行 解释。比如懒惰就属于心理属性，贪婪是心理属性但也结合了社会属性， “小 悦悦”事件可以用 “对摊上事的恐惧(防卫)心理”、 “从众心理”和 “人情冷 漠的社会风气”来解释。 从产品角度举个例子。下面是某新闻客户端的首页，看页面中的几条新闻： “纹身师”这条，利用的就是 “色欲”这个属性来吸引用户点击，这是不可 抗拒的自然属性，虽然大部分人对纹身师这个职业不感兴趣，但相信一多半的 男人会本能的点击去看看。 “告全国人民书”这条，用户看到了“污蔑XXX”的标题会由于对名人的认 同和维护感点进去看看怎么回事。 “急速塑身”这个，利用了心理属性中的猎奇心理和一些有塑身期望的用户 的共鸣心理，吸引用户点击进入。 回过头来看，实际上这三条新闻跟我们一毛钱关系都没有，但还是会有很多 人点进去，这就是内容抓住了人性的一个例子。(作为一个新闻客户端，首页充 斥着这样的内容，我认为是行业中很可悲的事。但是没办法，由于人性的原 因，这样的帖子就是受欢迎，点击量超高，为产品带来的利益远比放些真正有 价值的新闻来得快，运营者不得不这么做。) 从人性角度分析需求 所有C端互联网产品都是以满足人性为产品目标的。我们来看看手机里常用 的APP都是满足了哪些人性的需求。 对于互联网产品的需求分析来说，将三个人性的共同属性分别展开。 自然属性层面，主要为基于人的生理需要的色欲、食欲和其它生理需求。 社会属性层面，主要划分成人际交往、娱乐、社会活动三类需求。 心理属性层面，找了6个常见的心理特征： 好奇心(猎奇心理，也包含求知欲) 贪婪(爱占便宜、不知足、投机、急功近利) 懒惰(怕麻烦、不爱思考、拒绝新鲜事物、拖延) 虚荣(爱面子、爱炫耀、成就导向、渴望被人赞赏、好胜心) 恐惧(对死亡的恐惧、对生病的恐惧、对接触陌生事物的恐惧) 自卑(自我否定、渴望别人的认同、害羞、对自我提高的期望)。 互联网产品要解决的是这些人性需求中的核心痛点，解决了痛点才能让用户 对产品产生依赖性。这些痛点大致可以归纳为四类： 更方便 更便宜 更有效 更丰富的内容。 举几个例子： 微信，让人和人之间的交流更加方便，相对短信来说又更加的便宜，沟通交 流的方式、渠道更多样化。 饿了么，把吃饭这个生理需求变得更方便，手机点几下就有人把饭送到门 口。从心理属性上看，又满足了“懒惰”这个人性特点。如果不考虑补贴的情 况，只要价格合理，仍然会有很多用户继续使用。 美团，通过与商家合作获取最低折扣价格，为用户提供更便宜的消费产品。 满足了用户 “贪婪”、占便宜 “的心理。 美颜相机，相对普通拍照软件来说，通过技术处理能将人拍得更美，拍