微信客服上线美乐乐搦战低频家具社交营销.pdf

微信客服上线 美乐乐搦战低频家具社交营销 论文类别：计算机 - 网络营销 上传时间：2015/12/11 22:00:00 论文作者：未知 中讯：家具品类，由于消费频率极低，是电商界公认的 “荒原区”； 社交工具，由于流量购物消费属性弱，也被不少电商人视为 “荒原区”。 “荒原”背后，有人看到的是灾难，有人看到的却是机遇。转型O2O模式大 获成功的家具电商美乐乐，最近又推出了微信客服号 “美美”，为消费者进行 点对点的营销咨询，被业内视为家具电商涉足社交营销的拓荒之举。 SNS：商业应用的蓝海 随着近年智能机的普及，微信、新浪微博、QQ等SNS类应用普及度增长迅 猛。根据数据显示，以微信为例：2015年第2季度，活跃用户数已突破6亿， 微信公众号则突破1000万个；并且产品已开始在三四五线城市普及。 如何挖掘SNS类应用的商业潜力，被不少电商纳入议事日程，其中不乏大商 家成功案例：京东在接受腾讯战略投资后，获得了腾讯多个SNS产品的一级流 量入口。据相关资料显示，在2015年2、3季度，新增用户中超1/4来自微信 和手Q等渠道。京东方面更公开表示，京东利用腾讯的流量资源 “连10%都不 到”。 风口：消费时间碎片化“有红利” 移动应用工具为何受到电商重视？曾有业内人士一针见血地指出，SNS工 具，特别是微信等移动APP 占用的用户碎片化时间日益增多。 自然当家具潜在客户的时间和注意力也被移动应用所占据，而时间和注意力 正是决定商品交易的基础。以家具营销为例，不少品牌家具的销售人员均表示 过，只要潜在客户肯花上15分钟听他介绍产品，便有把握顺利地将产品卖出 去。 因此，微信等SNS应用也顺理成章地成为了营销的工具：一来它是客户扎堆 的地方；二来，这是一种倾听与沟通的工具。 近日推出微信客服的美乐乐家居网内部人员，也向笔者表达过类似观点。他 认为，家具消费以15年为频率，消费者无法像挑衣服、选手机一样对家具产品 有非常清晰的认知，并且消费决策受家庭成员喜好、装修风格等因素影响，甚 至有的消费者连自己的真实需求都不甚明确。 因此美乐乐内部人士称，推出微信客服的主要目的，便是借助移动应用，充 分了解消费者的需求，认识到消费者真正想要什么，再去满足他的需求。这样 既节省了消费者的时间，又增加了美乐乐营销的产品机会。 虽然美乐乐方名称，增加倾听与交流，把对消费者的服务做好，是家居SNS 营销的起点，但笔者却认为这并非唯一的意义。 圈层，社交商业的价值洼地 低价一度成为电子商务的标签，并助力电商疯狂发展。但是，以低质量的标 准打造的产品与低价竞争，越来越无法适应家居的消费习惯。 在国内，一度 “屌丝”被看成是互联网的基本群体，因为这些曾经自视为 “屌丝”的消费者，曾经历过囊中羞涩的 “非主流群体”阶段。而随着年龄的 增长，越来越多当年的 “屌丝”已经逆袭为 “主流群体”，购买产品时自然不 能与当年同日而语。此外，中国国人并不愿意将家具等产品当做快消品等同而 视，而平均15年才买一次， “应该对自己好一点”的消费心理，影响着大批的 中产群体。 著名财经媒体人吴晓波认为，这种有理性，有品位的中产族群超过一亿，他 们有自己文化以及自己的圈层。每个消费者都有自己的圈层。如何将已定位产 品，准确地在圈层中引爆，是社交软件的商业价值的待开发地域。 因此，特别是微信等具有半封闭特质的社交软件，更具有圈层化的沟通特 质。是否美乐乐微信营销，能打破传统电商的 “广纳流量，逐级过滤”的纵向 模式，而从客户圈层进行横向渗透，将是一大看点。 其实，家具业充满着 “圈层”的划分与机遇，比如消费者对家具风格的喜好 便有明显的人群差异：消费能力尚在成长期的，年轻人多偏好现代或简约；欧 式、美式在70、80群体中的受欢迎程度更高；年龄步入中年以后的消费者，则 更偏爱中式。这也成为了人群划分开展营销的基础。 社交营销，能否玩转低频品类？ 在社交营销或社会化营销风起云涌的当下，不乏看到高频率商业营销刷遍朋 友圈，在低频品类中，美乐乐的探索与践行将颇具示范与借鉴以为。 美乐乐从转型O2O再到转型O2O平台，特别是如今呼之欲起的SNS营销，这 家公司一直走在商业创新的前列。或许微信客服仅是美乐乐创新体系中的冰山 一角，但我们有理由相信，这将是一步好棋！(来源：互联网） 声明： jisuanji/wangluoyingxiao/201512/465360