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- 约 105页
- 2018-04-22 发布于贵州
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[培训课件]客户满意课程
一、学习目标 ;内容纲要; 如何理解 “最负责任与客户满意”的理念;“最负责任与客户满意”不仅成就了客户,成就了公司,
最终也成就了我。;“最负责任与客户满意”不仅成就了客户,成就了公司,最终也成就了我。; “最负责任与客户满意”不仅成就了客户, 成就了公司,最终也成就了我。;培训做什么?;企业氛围对员工的影响;以自我为中心的结构只是使自己满意;经理/管理人员;企业氛围对员工的影响;什么是最负责任?; 最负责任;对“客户满意”的理解 ;怎样理解客户满意
客户为什么会流失?
客户满意的重要性
客户不满意的后果 ;怎样理解客户满意?;怎样理解客户满意?;怎样理解客户满意?;怎样理解客户满意?;客户满意的影响因素?;客户为什么会流失?;客户满意的重要性;顾客的价值;客户满意及其对业务的影响;一名客户不满意造成的潜在损失;客户满意的基本要素;扩展服务的定义 ;服务的三个层次;客户满意Customer Satisfaction;核心服务不是静止的;重新考虑谁是你的客户? ;重新考虑谁是你的客户 ;练习:;练习:;客户关心些什么 ? ;评估服务品质的RATER;对客户持友好的态度——一位客户能够改变你整个机构的口碑;客户满意了,就一定不离开吗? ——把满意客户变成忠诚客户;客户忠诚Customer Loyalty;以客户为准的品质坐标;客户满意了,就一定不离开
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