[培训课件]进行有效沟通与协调.pptVIP

进行有效沟通与协调;如何进行有效的沟通与协调;一、沟通的定义与模式;二、如何进行有效沟通与协调;1.有效沟通的步聚;1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析;2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通. 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受. 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方. 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点： 5.1.感谢 5.2 赞美 5.3 庆祝;6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施.;职场沟通的注意事项;3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达;1.对下属下达命令的方法2.跨部门沟通的方法;1.双赢思维 平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果. 2. 把握重点 1）自己的态度：要与对方沟通时