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品质管理基础知识分享 产品品质是公司的立足根本﹐而一套科学﹑有效的质量运作系统则是确保品质航母的核心所在﹐企业的品质高度决定其发展的高度﹗ 第一部分﹕质量与质量管理概论 质量的概念﹑理解及起源发展 质量管理概念﹑理解及发展 质量管理发展的三个阶段 第二部分﹕质量检验 质量检验安阶段的分类 按检验执行人员的分类 按对产品损害程度的分类 按检验的目的的分类 第三部分﹕质量改进 质量改进的重要性 质量改进的过程﹑步驟和內容 常用的七种质量改进工具 第四部分﹕交流及感想 ? 质量的概念﹑理解及起源发展 一﹑质量的概念﹕最初仅用于产品﹐以后逐渐扩展到服务﹑过程﹑体系和组织﹐以及以上几个的组合。 二﹑质量的定义﹕GB/T19000-2008标准的定义: “一组固有特性滿足要求的程度”。 三﹑质量概念的发展﹕ 1﹑符合性质量的概念 以符合现行标准的程度作为衡量依据，符合标准的即是合格产品， 2﹑适用性质量的概念 以适合顾客需要的程度作为衡量依据，从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的适用性。 3﹑广义质量的概念 是以一组固有特性满足要求的程度。产品质量除实物质量外还包含了无形产品质量，即服务质量。 ? 质量管理概念﹑理解及发展 一﹑管理职能﹕计划﹑组织﹑领导和控制 二﹑质量管理的定义理解﹕质量管理是指在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动﹐通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划﹑质量控制﹑质量保证和质量改进。 第三部分﹕质量改进 质量改进的概念﹕ 按GB/T19000-2008标准的解释﹐质量改进是质量管理的一部分﹐它致力于增强满足质量要求的能力。具体的讲﹐质量该井就是通过采取各种有效措施﹑提高产品﹑过程或体系满足质量要求的能力﹐使质量达到一个新的水平﹑新的高度。 质量改进是通过改进过程来实现的﹐因此可以从质量改进与质量控制之间的关系入手来了解质量改进的概念。 ?质量改进的重要性 质量改进具有很高的回报率,“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”而质量改进正是要通过各种方法把这座金矿挖掘出来﹐因此﹐有些管理人員甚至认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进”。 可以促进新产品的开发﹐改进产品性能﹐延长产品的生命周期。 通过对产品设计和生产工艺的改进﹐更加合理﹑有效的使用资金和技术力量﹐充分挖掘企业的潜力。 提高产品制造质量﹐减少不合格的产生﹐实现增产增效的目的。 提高产品的适用性﹐从而提高企业产品的市场竞争力。 有利于发挥企业各部门的质量职能﹐提高工作质量﹐为产品质量提供强有力的保证。 案例 長沙牧泰來GL100005双门柜式炉烤箱顶部边缘的SST件加工时批锋未处理﹐服务部外勤人员蔡利軍在换GL100005烤箱风叶联轴器时，左手用力过猛打滑惯性向外甩出去时划过烤箱顶部边缘，被批鋒将左手手背严重割伤，手背血管被割断造成大量出血！此案例反映出制作不良問題易成为重大安全隐患(見图) * * 梁国清 2014年1月 篇 首 語 内容介绍 开篇故事二則 開篇小故事 感想:?????...... 这个故事让人深深感动，「认真用心」、「坚持到底」 正是我们大多数人所欠缺的美德。年轻人尤其喜欢「得来速」， 做事情马虎，不肯认真。 这个问题值得我们思考，不是吗？ ? 用心 在美国有家知名的大医院，一位新来的护士负责供应手术器具，开刀完成，老牌的外科医生给病人做腹部手术缝合伤口时，这个小护士竟然大胆的坚持医生停止缝合，所有的护士都大吃一惊，他是大牌医生，怎么会出错？ 小小护士怎么能当场给他难堪？原來她依步驟检查所有的设备材料是否完整无误，她告诉开刀医生：「我准备了12块纱布，現在只有11块，还有一块没有拿出来，必须再找到那一块！」不料医生断然宣称：「不！我全部拿出來了！」 小护士还是抗议：「不，我们用了12块纱布！」外科医生慢慢地说：「我会负起全责，缝合伤口吧！」 「不！不行就不行！」小护士不让步。这时，医生抬起头来，露出他偷偷藏起來的第12块纱布，笑着说：「你到那里都会成功的！」 開篇故事二則 開篇小故事 寓意 一只火鸡和一头牛聊天，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我沒有勇气。牛说：为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，但不久，一个农夫看到了它，迅速的把它从树上射了下來。 生存之道： “牛屎运”让你达到顶峰，但不能让你留在那里 。 热爱工作﹑重视工作质量﹑享受生活﹐让我们从现在就做起！ NO.2 第一部分﹕质量与质量管理概论 ?质量管理发展的三个阶段 质量