第八章节 有效沟通的艺术.pptVIP

要形成一个双向的沟通，必须包含这三个行为：说、听、问。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 要形成有效的沟通，这三种行为间的比例要协调。（招聘案例）。 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，剩下25%的时间在做其他的事。 4、沟通的四种模式 发展模式：沟通双方彼此影响对方 控制模式：试图影响对方 放弃模式：受对方影响 防卫模式：既不想影响对方，也不愿受对方影响 4.1 发展模式 ◆知会 沟通者注重发掘多种可能性，提供新的信息和事实。沟通者知会对方所掌握的情况，以此激发对方提出意见和建议。 例子：“我注意到服务时间在两个月以内的员工的离职率最高，我们是否应该调查一下员工新入职的这两个月内究竟发生了什么事，是否有改进的措施。” ◆发掘 沟通者注重于发掘对方的意见、建议。沟通者仔细聆听，对对方的意见表示理解和感兴趣。沟通方式以发问为主，但并不知会对方。 例子：“你如何看待这个问题呢？” 　　　 　　　　“有些什么事实根据呢？” 4.2 控制模式 ◆说服 沟通者清楚自身的需求，因此运用各种技巧、手段去说服对方，以达成目的。 例子： “许多人使用了我介绍的方法，他们都认为这种方法使人受益，既简化了工作，又提高了员工的士气。” “如果你想在这家公司获得认可和奖励的话，守时非常重要。请相信我，管理层欣赏那些守时和可信赖的员工。” ◆ 强迫/支配 沟通者试图将自己的观点强加于对方，或是让对方按其意愿行事，于是运用权力、威胁，或是自己知识上的优势去促使对方就范。 例子： “老板希望我们尽快执行这个命令。” “如果你不遵守制度，我只好执行纪律。” “上次按你说的做，我们损失了数千美元。” 4.3 放弃模式 ◆容纳 沟通者在不完全放弃自己意见的前提下，试图使自己适应对方的意见和方式。沟通者以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。 例子： “好吧，尽管我100%的不同意你的方案，但我会努力尝试照着去做。我不敢担保能够做得丝毫不差，但我会尽力而为。” ◆遵守/服从 沟通者完全按照对方的意愿去做，对于事情不考虑施加任何影响。沟通者不一定完全同意对方的意见，但希望，甚至是乐于投身其中，相对来说，参与显得比主导更为重要。 例子： “好吧，既然他们那样想我就那样做，我相信这不会有任何的困难。” “好的，我并不同意你的意见，不过你是老板，我会照办。” “告诉我我能够做点什么。我会一切照办。” 4.4 防卫模式 ◆逃跑 沟通者希望不被卷入，置身局外，因而不愿发表意见。 例子: “啊，目前我还没有足够的资料，我暂时不愿讨论这件事情。” “啊，我已经尽力了，我看我已无能为力。” ◆争斗 沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此表达自己的不满。 例子： “我受够了你的方式，为什么你就不能作出改变?” “我不知道你在说些什么。” “这是一个愚蠢的错误。” 4.5 适合使用发展模式的情形 ◆ 没有人掌握有全部的事实,需分享各自的经验、知识； ◆ 取得每个人的承诺非常重要； ◆ 预计会出现不同的意见和抵制情绪； ◆ 需要革新和创意 第八章　有效沟通的艺术 主讲人：刘智强 华中科技大学管理学院 Email: zqliu@hust.edu.cn 管理上的3大技能 首席执行官 中层部门经理 基层管理人员 决策能力 人际沟通能力 执行能力 ——最难把握的是人际沟通能力 与媒介沟通案例 沙松冰箱爆炸事件 福特拼拓小轿车相撞起火事件 可口可乐更改配方事件 未来学家的预言 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 沟通无极限，发展无障碍 人际沟通占用管理人员70％以上的工作时间。 请注意两个基本事实 你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物。 主要内容： 有效沟通概述 有效沟通技巧 　　 　一、有效沟通概述 内 容： 沟通的涵义 沟通的三种形式 沟通的三个行为 沟通的四种模式 造成沟通失败的主要障碍因素 高效沟通三原则 1、沟通的含义 　沟通是指为了设定的目标，两个或者两个以上的人通过某种途径