梁均平的人力资源培训讲义精品.ppt

企业的愿景、使命、价值观不是口号，必须要落实到每个员工的行为中去。 企业的价值观与员工行为 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为 团队精神 顾客取向 员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案 提供顾客周到服务 即刻处理顾客抱怨 以顾客至上为原则 授权幅度 会议形态 矩阵式组织 服务中心 售后服务 利益分享 顾客满意度调查 准时交货 提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系 超时工作以保证按时交货 工作认真负责 现代企业文化应该提倡哪些员工行为 自身层面 自学 办事积极主动 保持工作环境清洁 团队层面 人际和谐 帮助同事 企业层面 节约保护企业资源 敢于发表意见 积极参加集体活动 社会层面 参与社会公益事业 遵守社会公德 促进企业形象 企业文化的测量 适应外在环境 促进内部整合 维护历史传统 文 化 差 距 現有的文化 领导者创造、改变文化的 机会和责任 理想的文化 (适应外在环境, 促进內部整合) 领导者是如何灌输和传播文化的？ 一般情況下，领导者所关注、衡量和控制的是什么？ 领导者是如何对严峻事件和组织危机作出反应的？ 领导者分配短缺资源的标准 认真考虑角色模范的作用、教育和训练 领导者分配报酬的标准 领导者招聘、甄选、晋升、解雇的标准 领导者如何加強文化建设？ 组织结构的设计 组织的系统和程序 组织的仪式、例行习惯 组织的哲学、信条的灌输 有关重要事件和人物的宣传 物理空间外观和建筑物的设计 变化环境中的领导变革 确定主要參与人員和机构 理清新挑戰 庆祝小小的成功 建立愿景 传达新的前景 新策略 新设计 新步骤 新文化 认清文化差距 通过聘用、晋升、榜样 、符号、語言和培训宣传理想的文化 发扬新的文化 新的适应和变化 知识 人力资源与物质资源的区别 人与人力资源的不可分割性 人力资源投资的特点 结构 绩效与个人特性、组织环境之间的关系 结构影响行为（案例：情人啤酒） 艺术 理性人与情绪人 经济人与社会人 管理水中的倒影 理性人和情绪人 错误的分类： 理性人：能运用逻辑推理，重视事实，能推演出纯粹客观结论的人 情绪人：缺乏理智，蔑视、曲解事实，具有高度偏见的人 传统管理的立场：期望他的下属都是理性人而不是情绪人： “请不要将个人因素带进问题里去，应只考虑事实”。 请冷静下来，客观的考虑这个问题。 基于的假设：人们能消除他们的需要、恐惧、意愿、焦虑、敌意和侵犯等因素对他们的思想和行为的影响，所以人们能够或愿意做出这样的努力 现代行为科学研究的挑战 行为研究工作表明： 人的行为，无论在思想、分析、推理，或与其他人打交道，总是无法避免受到情绪因素的影响。 人的情绪反应，虽然我们有时候觉察不到，但与人的行为高度关联。 管理行为与情绪的关系 管理行为 规划、决策 组织 领导 激励、沟通 控制 情况的 不确定性 有利于管理行为 不利于管理行为 管理绩效 管理绩效 负债 资产 情绪 情绪的含义 情绪是个体受到内外在刺激而产生的身心状态。该类身心状态包括悲伤、厌恶、愤怒、恐惧等。情绪的表达主要通过面部表情、肢体语言等。 人的情绪为企业提供的资产和负债 资产： 所有各项我们高度重视的价值是情绪变量。 人的忠诚、热情、干劲、承诺、责任感、自信等 人觉察到的激励 人的知识创造力、艺术创造力也是涉及情绪因素的过程 负债： 很多不利的情绪给企业带来破坏性的影响： 敌对的情绪、阻抗的情绪、蔑视的情绪、不合作的态度、不合实际的观点 狠毒、自私、不成熟、嫉妒、贪婪、不合理性的行为 MONEY It can buy a House But not a Home It can buy a Bed But not Sleep It can buy a Clock But not Time It can buy you a Book But not Knowledge It can buy you a Position But not Respect It can buy you Medicine But not Health It can buy you Blood But not Life It can buy you Sex But not Love So you see money isnt everything. I tell you all this because I am your Friend, and as your Friend I want to take away your pain and suffering..... so send me all your money and I will suffer for you. A