公共关系学职能类型讲义.pptVIP

公 共 关 系 学 ;授 课 内 容;授 课 内 容;第三章 公共关系的职能、类型、原则;第一节 公共关系的职能;采 集 信 息;组织形象信息;×100%; 美国的双树旅馆案例 ;;; 甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。;;采集信息的内容;采集信息的内容;布伦特斯帕储油平台是壳牌石油公司的一个储油平台。1995年，壳牌石油公司打算把该储油平台扔进海里，深入北大西洋，并且得到了政府的支持，却受到了环保团体——绿色和平组织的抗议。这些激进主义者，登上废弃石油平台，打着巨幅旗帜，抗议此计划。壳牌用高压水龙头压制抗议者，引起欧洲的集体反抗，剪碎壳牌信用卡，抵制壳牌加油站。; 绿色和平组织，属于一个国际性 的非政府组织，以环保工作为 主，总部设在荷兰的阿姆斯特丹。 宣称自己的使命是：“保护地球、环境及其各种生物 的安全及持续性发展，并以行动作出积极的改变。” 不论在科研或科技发明方面，绿色和平都提倡有利于 环境保护的解决办法。对于有违以上原则的行为，绿 色和平都会尽力阻止。; 绿色和平在世界环境保护方面已经贡献良多。在其中一些环节更是扮演关键角色:禁止输出有毒物质到发展中国家；阻止商业性捕鲸；制订一项联合国公约，为世界渔业发展提供更好的环境；在南太平洋建立一个禁止捕鲸区；50年内禁止在南极洲开采矿物；禁止向海洋倾倒放射性，工业废物和废弃的采油设备；停止使用大型拖网捕鱼；和全面禁止核子武器试验——这是绿色和平最早和永远的目标。 ;　　“赶集啦！我有一只小毛驴，我从来也不骑。”这句广告词对于经常出行的人来说恐怕不会陌生。从去年2月初开始，由姚晨代言的15秒钟赶集网广告片同时在中央电视台、地铁和公交移动电视等媒体上循环播放，开展“地毯式”的营销轰炸。令人没想到的是，赶集网的竞争对手百姓???注册了一个“山寨”的赶驴网，借了一把赶集网的风。; 在业内人士看来，这不过是一场华丽的炒作。赶集网的广告在2月初开始播出，网民对赶驴网的搜索量一直不多。直至当月19日网上出现关于赶驴网的文章时，《2亿广告费炒红赶驴网》，内容大多称百姓网成功地四两拨千斤，仅花费200元注册了赶驴网的域名“ganlvwang”，就坐享赶集网数亿元广告效果， 流量大幅攀升，搜索量 才有了较大的提升。;采集信息的方法;借 助 媒 体 法;一、可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部，且离铁路线不远。 二、还可以分析出大庆油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。 三、根据中国当时技术水准和能力，以及对 石油需求，中国必定大量引进采油设备。 三菱重工迅速集中大量专家和人员，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工以最快的速度和最符合中国要求的设计设备一举中标。;监 测 环 境;监 测 环 境;监 测 环 境 的 内 容;1991年初，海湾局势紧张.一时成了地球上几十亿人关注的焦点。长虹彩电总裁倪润峰天天晚上7时准时坐到电视屏幕前，短短两天，就看出“门道”:海湾炮声一响，石油禁运。石油价格上工程塑料价格必涨.倪润蜂立即作出了集中长虹资金紧急订货，购买工程塑料备用的决策. 海湾战争结束，进口工程塑料的价格果 然上扬40%，长虹仅此项原材料支出就 节约上亿元。 ;咨询建议：公关人员向社会组织的领导者和决策 者提供有关公关方面的信息和意见，作为组织决策的依据。;案例：索尼随身听的产生;内部公众关系;案例：IBM 金杯庆典活动;案例：肯德基顾客关系;到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。 事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。;协调关系、联络感情;内部;沟通引导，凝聚力量;案例：诺基亚——