第十三章__沟通.pptVIP

渠道方面 宜短不宜长 正式渠道与非正式渠道相结合 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 学会倾听 倾听的五个层次 满不在乎地听 假装在听 选择性听 认真地听 入神地听 角色扮演 积极倾听 提问 不要多说 共情 目光接触 赞评性的点头及 恰当的面部表情 避免分心的 举动或手势 复述 避免中途 打断说话者 ?实用倾听技巧 ——真诚的态度（内心） ——体态的反映（外形） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐姿——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 E.做记录 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止 ?倾听中的禁忌 实务分析： 1、如何与上司沟通 与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧 与上司沟通的原则 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上司知道一切； 开放的思想和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。 向老板汇报的策略 复杂事务 简单化 图表化 数据化 方案导向 多提建议 积极思维 其他问题 与上司同乘电梯时，说点什么？ 怎么样向上司提意见？ 做出了业绩是否要告诉老板？ 如何与下属沟通 与下属沟通的原则 授权的要点与技巧 与下级的沟通原则 明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 对下属的词汇 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的1个字：我 与同事的关系 建立 情感帐户 双赢策略 给予支持 利用其资源 达成你的 目标 真诚关心 在老板面前 赞扬他人 永远记住： 在众人面前指责 他人是个严重影 响你个人信誉的 恶习！ 别人会很快联想： “这家伙还不知道 在我不在时怎样 攻击我呢！” 邱吉尔： “相互赞扬是最大 的战斗力， 相互埋怨是最大 的杀伤力！” 沟通的基本原则 公开性原则 目的性原则 简洁性原则 适度性原则 同步性原则 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1.我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2.当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3.当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 自我技能测试 自我技能测试 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现 出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定